Kausilippujen hyvittäminen bussiliikenteen lakon johdosta
HSL voi harkinnan mukaan hyvittää asiakkaalle lakkopäivistä aiheutuneen menetyksen, jos asiakkaan ei ole kohtuudella mahdollista käyttää matkakorttia lakon aikana.
Hyvityshakemuksen voi tehdä HSL:lle kahden kuukauden kuluessa lakon päättymisestä. Hakemuslomakkeen voi tulostaa HSL:n nettisivuilta tai sen voi noutaa matkakortin palvelupisteistä.
Lomake hyvityksen hakemista varten
Hyvityksen myöntäminen
Matkakortille ennen lakkoa ladattu ja lakon aikana voimassa oleva kausi hyvitetään asiakkaalle lakon ajalta harkinnan mukaan, jos matkustaja ei ole voinut käyttää joukkoliikennettä tavanomaisilla matkoillaan.
Matkustajan tulee luotettavasti osoittaa, että hän ei ole lakon vuoksi voinut käyttää ostamaansa palvelua tavanomaisilla matkoillaan, esim. päivittäisillä työ- ja koulumatkoilla, opiskeluun liittyvillä matkoilla tai säännöllisillä harrastus- ja asiointimatkoilla. Arviointiperusteena käytetään matkustajan normaalisti käyttämiä joukkoliikenneyhteyksiä sekä mahdollisia korvaavia yhteyksiä.
Hyvitys annetaan matkakortille ladattavana kautena tai arvona. Arvo lasketaan asiakkaan lippulajin mukaan käyttäen 14 päivän peruskaudesta laskettua päivän yksikköhintaa. Lisäksi korvataan hyvityshakemuksen tekemisestä aiheutuneet välittömät kustannukset tositteiden mukaan, jos asiakas sitä hyvityshakemuksessaan vaatii (posti- ja puhelinkulut).
HSL ei ole velvollinen korvaamaan matkustajille aiheutuvia lisäkustannuksia, jos matkustaja tekee matkansa normaalista poikkeavin järjestelyin. Poikkeava järjestely on esimerkiksi matkan teko taksilla, kimppakyydillä, turvautumalla perheen ja naapureiden apuun tai käyttämällä korvaavia joukkoliikenneyhteyksiä. Näistä aiheutuvia taksimatkoja, polttoainekuluja tai asiakkaan lakon vuoksi hankkimia joukkoliikennelippuja tai muita vastaavia kustannuksia ei korvata.
Menettelytavat hyvityspäätöksissä
Asiakas toimittaa hyvityshakemuksen HSL:lle postitse tai jättämällä sen matkakortin palvelupisteeseen.
Saatuaan myönteisen hyvityspäätöksen asiakas voi mennä palvelupisteeseen lataamaan kortilleen hyvitettävän kauden tai arvon. Mukaan tarvitaan matkakortti ja hyvityspäätös.
Hyvitys ladataan vain sille kortille, jota hyvityspäätös koskee. Asiakas voi hakea hyvityksen myös toisen henkilön puolesta, jos hänellä on mukanaan ao. henkilön matkakortti ja sitä koskeva hyvityspäätös. Lakkohyvitys on haettava matkakortin palvelupisteestä viimeistään kahden kuukauden kuluttua hyvityspäätöksen tiedoksisaannista, ellei määräajan pidentämiseen ole erityistä syytä (esim. matkustajan sairastuminen).
Hyvitys liityntälipuista
Matkahuollon runkomatkaan liitetyn, matkakortille ladatun kausilipun hyvityksissä toimitaan kuten muissa matkakortin kausilippujen hyvityksissä. Hyvitettävän kauden arvo lasketaan asiakkaan maksaman hinnan mukaan.
VR:n lippuun tulostetun liityntäoikeuden (liityntä Espoo/Helsinki/Vantaa/SEUTU) hyvityksissä asiakas täyttää hyvityshakemuksen perusteluineen. Hyvitettävän kauden arvo lasketaan asiakkaan maksaman hinnan mukaan. Korvaus maksetaan asiakkaan pankkitilille. Kopio lipusta liitetään hyvityshakemukseen.
Hyvitys suoraveloitettavasta kausilipusta
Suoraveloitettavasta kausilipusta hyvitys lasketaan asiakkaan maksaman hinnan mukaan. Mahdollinen korvaus maksetaan asiakkaan pankkitilille.
Hyvitys työsuhdelipusta
Jos matkakortille on ladattu määräaikainen kausi, hyvitys annetaan kortille ladattavana kautena tai arvona kuten normaaleissa kausilipuissa.
Jos matkakortille on ladattu toistaiseksi voimassa oleva kausi ja työnantaja on tehnyt suoraveloitussopimuksen, mahdollinen hyvitys kuuluu työnantajalle, ei asiakkaalle. Tässä tapauksessa työnantajan tulee hakea hyvitystä.
Työnantajan tulee toimittaa HSL:lle kirje, jossa vaaditaan hyvitystä työsuhdelipuiksi annetuista matkakorteista. Liitteenä tulee olla hyvityshakemukset jokaisesta kortista erikseen. Hyvityshakemukset käsitellään normaalisti ja hyvitettävä summa maksetaan työnantajan pankkitilille. Työnantaja vastaa työntekijän lipusta maksaman osuuden hyvittämisestä työntekijälle.