HSL:n laatu- ja ympäristöpolitiikka

HSL tarjoaa kattavat liikkumismahdollisuudet sekä luo edellytykset elinvoimaiselle ja viihtyisälle Helsingin seudulle. HSL pyrkii luomaan hyvin toimivan liikennejärjestelmän sekä tarjoamaan asiakkailleen laadukkaat, kustannustehokkaat ja kohtuuhintaiset joukkoliikennepalvelut.

Vuorovaikutus

HSL ohjaa ja kehittää yhdessä kuntien ja valtion suunnitteluorganisaatioiden sekä liikennöitsijöiden kanssa erityisesti joukkoliikenteen, mutta myös muun liikennejärjestelmän toimintaa ja infrastruktuuria asiakkaita ja muita sidosryhmiä mahdollisimman hyvin palvelevalla tavalla. Joukkoliikenteen laadun hallinta edellyttää tiivistä yhteistyötä ja vuorovaikutusta asiakkaiden ja muiden sidosryhmien kanssa.

Jatkuva parantaminen

HSL:n hallitus asettaa tavoitteet laadun jatkuvalle parantamiselle. Laadun kehittymistä seurataan säännöllisesti erilaisten tutkimusten ja mittareiden avulla. Palvelun tuottajia palkitaan hyvästä laatutasosta bonuksilla.

Ympäristön hyvinvointi

HSL tekee merkittävää työtä ympäristön hyvinvoinnin parantamiseksi lakisääteiset ja muut vaatimukset huomioiden. HSL edistää vähäpäästöistä ja kestävää liikennettä sekä strategisella tasolla liikennejärjestelmäsuunnittelun kautta että toiminnallisella tasolla mm. joukkoliikennesuunnittelun, palveluhankintojen, kohtuuhintaisten joukkoliikennelippujen sekä liikkumisen ohjauksen keinoin. HSL edistää ympäristöystävällisen liikennejärjestelmän kehittämistä Helsingin seudun liikennejärjestelmäsuunnitelman eli HLJ:n mukaisesti. Olemalla aktiivinen liikennepolitiikan toimija HSL pyrkii vaikuttamaan myös Helsingin seudun maankäyttöön ja kaavoitukseen niin, että ne olisivat kestävän kehityksen mukaisia. Helsingin seudun liikenteen päästöjen vähentäminen on HSL:n strategiassa keskeisenä tavoitteena. Joukkoliikenteen päästöjen vähentämiseksi HSL lisää raideliikenteen osuutta ja suosii vähäpäästöistä kalustoa. Palveluillaan HSL parantaa joukkoliikenteen sekä kävelyn ja pyöräilyn kilpailukykyä.

Ammattitaitoinen henkilöstö

HSL kerää luotettavilla menetelmillä tietoa palvelujen kysynnästä, alan kehityksestä sekä asiakkaiden odotuksista. Laatu- ja ympäristöjärjestelmällä on keskeinen rooli henkilöstön työn tukemisessa. Henkilökunnan osaamista ja ammattitaitoa kehitetään ja ollaan aktiivisessa vuorovaikutuksessa Helsingin seudun liikennealan toimijoiden ja tutkimuslaitosten kanssa. HSL seuraa ja osallistuu kansainvälisen alan tutkimukseen ja yhteistyöhön. Lisäksi huolehditaan, että projektinhallinnassa noudatetaan yhteisesti sovittuja hyviä käytäntöjä.

Kannustava johtaminen

HSL:n toiminnan selkäranka on innostunut ja asiantunteva henkilöstö. Tähän pyritään johtamiskulttuurilla, joka motivoi ja luo edellytykset tulokselliselle työnteolle ja jokaista työntekijää arvostavalle ilmapiirille. HSL:n laatupolitiikkaan kuuluu myös jokaisen työntekijän vastuu oman työnsä hyvästä laadusta ja yhteistyöstä HSL:n henkilöstön sekä muiden organisaatioiden edustajien kanssa. HSL:n esimiehet vastaavat laatuajattelun ja siihen sisältyvän jatkuvan parantamisen menetelmien jalkauttamisesta henkilöstön keskuuteen.

Suvi Rihtniemi
HSL:n toimitusjohtaja