Enkäter om hur nöjda kunderna är med servicen

HRT mäter kundnöjdheten i kollektivtrafiken genom att utföra passagerarenkäter i trafikmedlen. Enkätsblanketter delas ut förutom i bussar, metron, spårvagnar och på Sveaborgsfärjan också i närtågen inom HRT-området. Enkäter görs också på tågstationerna i Parkstad, Malm och Malmgård.

Kundnöjdhetsundersökningarna utförs året om med undantag av december. Ungefär 51 000 passagerare i hela HRT-området tillfrågas bl.a. hur väl tidtabellerna håller, hur smidigt resan förlöper och hur servicen till kunderna fungerar. I undersökningen används en värdeskala på 1–5 så att det bästa vitsordet är 5 och det sämsta 1.

Resultat år 2011

År 2011 gav passagerarna Helsingfors interna kollektivtrafik (buss, metro, spårvagn och närtåg) det allmänna vitsordet 3,99. Betyget var 4,07 året innan. Betyget blev lägre för alla färdmedel.
Metrotrafiken fick det högsta allmänna vitsordet, 4,11 (4,15 året innan). Betyget för närtågstrafiken var 3,74. Det innebär den största nedgången bland de olika färdmedlen i jämförelse med år 2010 (4,10). Betyget för busstrafiken var 3,99 (4,05 för året förut). Det allmänna vitsordet för spårvagnstrafiken, 4,05, sjönk bara en aning från året förut (4,07).

BEST-undersökningen

Helsingfors deltar i det internationella projektet BEST som startades år 2000. Målet för projektet är att genom tillämpad benchmarking mäta invånarnas belåtenhet med kollektivtrafiken i respektive områden och den vägen öka användningen av kollektivtrafik.
En del av BEST-projektet är att årligen undersöka vilka styrkor och svagheter kollektivtrafiken i de deltagande städerna har, analysera resultaten och ta lärdom och få nya idéer från andra städer. Vid sidan av uppgiften att utveckla kollektivtrafiken tävlar deltagarstäderna helt lättsamt om vilken stad som har den bästa kollektivtrafiken i Europa.

Helsingfors bäst

År 2011 deltog 5 städer i undersökningen: Genève, Helsingfors, Köpenhamn, Oslo och Stockholm. En invånarenkät om kollektivtrafikens styrkor och svagheter genomfördes samtidigt i alla städer genom telefonintervjuer med identiskt innehåll.
Från och med 2010 har Helsingfors BEST-undersökning genomförts inom hela HRT-området: Undersökningen mäter således invånarnas åsikter om Helsingforsregionens kollektivtrafik utom i Helsingfors även i Esbo, Vanda, Kyrkslätt, Kervo och Grankulla. År 2011 intervjuades nästan 1 700 personer. Frågorna gällde nöjdheten överlag, utbudet, tillförlitligheten, informationen, personalen, säkerheten, komforten, ”valuta för pengarna”, betydelsen socialt sett och trofastheten till kollektivtrafiken.

Helsingfors har under tidigare år alltid placerat sig åtminstone bland de tre bästa kollektivtrafikstäderna vad gäller invånarnas belåtenhet som helhet taget. I den färskaste undersökningen var Helsingfors den bästa kollektivtrafikstaden bland 5 städer: 78 % av passagerarna var nöjda (år 2010 var 79 % nöjda). På andra plats kom Geneve (75 %), sedan Stockholm (72 %), Oslo (67 %) och Köpenhamn (57 %). I jämförelsen mellan HRT-kommunerna var helsingforsarna nöjdast med kollektivtrafiken (82 %) och kyrkslättsborna minst nöjda (68 %).

BEST-undersökningen 2011  (på finska, sammandrag på svenska)