HSL:n oppaat kertovat metroa korvaavista yhteyksistä
Metroliikenteessä on katkos Kulosaaren ja Ruoholahden välillä 22.7. asti Kalasataman keskuksen rakennustöiden vuoksi. HSL:n oppaat päivystävät asemilla kertoen vaihtoehtoisista yhteyksistä.
Yhteensä kymmenen opasta neuvoo matkustajia metrokatkoksen ajan Rautatientorilla, Hakaniemessä, Herttoniemessä ja Itäkeskuksessa. Lisäksi HSL:n henkilökuntaa liikkuu asema-alueilla.
Apuna kielet, eleet ja kartta
Maanantai-aamulla Saara Hallama ja Sina Bergman päivystivät keskustan Kompassiaukiolla yllään vaaleanpunaiset HSL:n liivit.
”Ihmiset kysyvät suoraa yhteyttä Itikseen ja Hertsikkaan. Viikonloppuna oli enemmän turistien ohjausta, esimerkiksi Rastilan leirintäalueelle”, Saara sanoo.
”Myös Kalasatamaa on kysytty, ja Vuosaarta. Kompassitasolla on ollut jostain syystä paljon Ruoholahteen menijöitä”, Sina täydentää.
Kaksikon kattava kielitaito on tullut käyttöön; heiltä luonnistuvat niin englanti, saksa, ruotsi, ranska kuin espanjakin. Jos yhteistä kieltä ei kuitenkaan ole löytynyt, apuun on otettu elekieli ja kartta.
”Eli työ on asiakkaiden ohjausta ja auttamista sekä palautteen vastaanottamista”, tiivistää Sina.
Korvaavia yhteyksiä kantakaupungissa
”Oppaiden tehtävänä on osoittaa vaihtoehtoisia yhteyksiä, joita ihmiset eivät ole tulleet ajatelleeksi tai eivät ole tottuneet käyttämään”, toteaa HSL:llä poikkeusliikenneprojektia vetävä Petri Nissinen.
”Kaikki eivät lue kirjoitettua viestintää, he tarvitsevat ihmisen kertomaan asiasta”, hän jatkaa.
Kun esimerkiksi Sörnäisiin päin suuntaavat kerääntyvät ratikkapysäkille, heitä ohjataan mieluummin busseille.
”Jos ihmiset etsiytyvät kantakaupungissa vain ratikoihin, ne ruuhkautuvat. Melkein kaikki Rautatientorilta
lähtevät bussit kuitenkin kulkevat Sörnäisten kautta”, Petri sanoo.
Idässä keskustaan aikoville kerrotaan, miten vaihtaa korvaaviin busseihin. Linja 99 ajaa Rautatientorille Itäkeskuksesta ja 99B Herttoniemestä.
”Näihin busseihin voi mennä myös keskiovesta, jos on voimassa oleva matkalippu”, Saara Hallama on muistuttanut useille matkustajille korvaavien bussien avorahastuksesta Rautatientorin lähtölaiturilla.
Pelisilmää joukkoliikenteeseen
Saaran ja Sinan mukaan toiset ovat antaneet palautetta, että metrokatkoksen poikkeusjärjestelyt ovat menneet hyvin. Toiset taas ovat harmitelleet, kun asiat eivät ole sujuneet entiseen tapaan.
Nissinen kertoo, että katkoksen liikennejärjestelyt ovat olleet HSL:llekin poikkeuksellisen suuri projekti, sillä katkos vaikuttaa niin laajalla alueella ja niin monen ihmisen elämään.
”Tottuneilla matkustajilla on joukkoliikenteen pelisilmää, jos pysäkillä on ruuhkaa, he voivat etsiä vaihtoehtoisia yhteyksiä. Olemme pyrkineet parhaamme mukaan opastamaan erityisesti satunnaisia käyttäjiä.”
Lue lisää metrokatkoksen poikkeusjärjestelyistä