HRT:s guider berättar om förbindelserna som ersätter metron
Metrotrafiken avbryts mellan Brändö och Gräsviken 14–22.7 p.g.a. byggarbetena vid Fiskehamnens centrum. HRT:s guider finns på plats på stationerna och berättar om alternativa förbindelser.
Sammanlagt tio guider ger råd till passagerarna under metroavbrottet på Järnvägstorget, i Hagnäs, Hertonäs och Östra centrum. Dessutom finns personal från HRT på stationerna.
Språkkunskaper, gester och kartor underlättar
Måndag morgon stod Saara Hallama och Sina Bergman i sina ljusröda HRT-västar på pass på Kompasstorget i centrum.
”Folk frågar efter en direkt förbindelse till Östra centrum och Hertonäs. På veckosluten går rådgivningen mera ut på att hjälpa turister, till exempel för att ta sig till campingområdet i Rastböle”, berättar Saara.
”Man har också frågat om Fiskehamnen och Nordsjö. Av någon anledning har det funnits ganska många på väg till Gräsviken på Kompasstorget”, kompletterar Sina.
De två flickornas omfattande språkkunskaper har varit till nytta; de klarar av såväl engelska, tyska, svenska, franska som spanska. Om det inte har gått att hitta ett gemensamt språk har de tagit gester och en karta i bruk.
”Arbetet går alltså ut på att handleda och hjälpa kunder samt att ta emot respons”, sammanfattar Sina.
Ersättande förbindelser i stadskärnan
”Guiderna har till uppgift att visa på alternativa förbindelser, som människor inte har kommit att tänka på eller inte är vana att använda”, konstaterar Petri Nissinen, som leder undantagstrafikprojektet vid HRT.
”Alla läser inte skriven information utan behöver någon som berättar muntligt om saken”, fortsätter han.
När exempelvis de som är på väg mot Sörnäs börjar samlas på en spårvagnshållplats styrs de hellre till bussarna.
”Om alla i stadskärnan söker sig bara till spårvagnarna, blir det trängsel i dem. Nästan alla bussar som avgår från Järnvägstorget kör ändå via Sörnäs”, säger Petri.
De som vill åka österifrån till centrum får information om hur de ska byta till de ersättande bussarna. Från Östra centrum kommer man till Järnvägstorget med linje 99 och från Hertonäs med linje 99B.
”Man kan stiga på de här bussarna också från mittdörren om man har en giltig biljett”, har Saara Hallama påmint många passagerare. De ersättande bussarna tillämpar öppen betalning vid avgångsplattformen på Järnvägstorget.
Känsla för spelet i kollektivtrafiken
Enligt Saara och Sina har några gett positiv respons – undantagsarrangemangen under metroavbrottet har löpt bra. Andra har i sin tur irriterats av att saker och ting inte fungerar på samma sätt som förut.
Nissinen berättar att trafikarrangemangen under avbrottet har varit ett exceptionellt omfattande projekt också för HRT. Avbrottet har effekter på ett så omfattande område och på så många människors vardagsliv.
”Vana passagerare har ett öga för spelet i kollektivtrafiken. Om det är trängsel på en hållplats, kan de leta upp en alternativ förbindelse. Vi har försökt göra vårt bästa för att ge råd och i synnerhet för att guida tillfälliga användare.”
Läs mera om undantagsarrangemangen under metroavbrottet