Usein kysyttyä Vantaan kaupunkipyöristä

Missä voin rekisteröityä kaupunkipyörien käyttäjäksi?

Vantaan kaupunkipyörien rekisteröityminen ja käyttö tapahtuu Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksella. Sinulla täytyy olla sovellus, jotta voit käyttää Vantaan kaupunkipyöräpalvelua.

Sovelluksessa voit ostaa koko kauden, päivän ja viikon käyttöoikeuden. Vain vantaalla toimii myös minuuttiveloitus.

Huomaathan, että Vantaalla on käytössä eri pyöräjärjestelmä kuin Helsingissä ja Espoossa, eikä pyöriä voi käyttää ristiin näiden kahden eri järjestelmän välillä.

Miten rekisteröidyn kaupunkipyörien käyttäjäksi?

Yksityiskohtaiset ohjeet rekisteröitymiseen löytyvät käyttöohjeista.

Miten kaupunkipyörän käyttö maksetaan?

Ostaessasi kaupunkipyörätuotteen (päivä, viikko koko kausi tai minuuttiveloitus) se veloitetaan heti maksukortilta, jonka tiedot olet antanut Vantaan kaupunkipyörä -sovelluksessa. Mahdolliset muut maksut, kuten 1 euron lisämaksut yli 60 minuutin pyörämatkoista tai 80 euron viivästysmaksut viiden tunnin maksimikäyttöajan ylittyessä, veloitetaan tarpeen vaatiessa.

Onko palvelussa ikärajaa?

Voit käyttää kaupunkipyöriä, jos olet vähintään 15-vuotias.

Olen rekisteröitynyt – kuinka saan pyörän käyttööni?

Mene pyöräasemalle. Voit katsoa etukäteen pyöräasemien sijainnit ja saatavilla olevat pyörät Reittioppaasta tai Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksesta.

Avaa pyörän lukitus näyttämällä HSL-korttiasi takarenkaan lukkolaitteelle. Voit ottaa pyörän käyttöösi myös ilman HSL-korttia Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksella. Avaa sovellus ja valitse sovelluksen kautta pyörä, jota olet ottamassa käyttöön.

Säädä satula oikealle korkeudelle ja polkaise matkaan.

Kuinka pitkään saan polkea pyörällä?

Voit käyttää kaupunkipyörää yhtäjaksoisesti kaksi tuntia, jonka jälkeen maksukortiltasi veloitetaan lisämaksuna yksi euro jokaisesta seuraavasta 60 minuutista.

Yhtäjaksoisen käytön yläraja on viisi tuntia. Jos aika ylittyy, sinulta veloitetaan neljästä tunnista kertyvien lisämaksujen eli 4 euron lisäksi 80 euron viivästysmaksu.

Missä saan pyöräillä?

Kaupunkipyörillä saa ajaa Vantaan sisäisiä matkoja.

Aja kaupunkipyörällä vain pyörätiellä tai pyörätien puuttuessa ajoradalla. Jalkakäytävällä pyörää on talutettava.

Katso tarkemmat ohjeet:

Ohjeita tienkäyttäjille (HePo)

Liikennesäännöt (Traficom)

Pitääkö minun käyttää kypärää, kun ajan kaupunkipyörällä?

Kaupunkipyöräillessä tulee noudattaa liikennesääntöjä, ja tieliikennelaki suosittelee kypärän käyttöä. Hygieniasyistä kaupunkipyöräpalvelussa ei ole tarjolla yhteiskäyttöisiä kypäriä, mutta voit hyvin kuljettaa mukanasi omaa kypärää. Noudatathan myös muita liikennesääntöjä, kiitos!

Voinko lukita pyörän muualle kuin pyöräasemalle, jos menen esimerkiksi käymään kaupassa?

Tarvittaessa voit taukolukita pyörän matkasi aikana. Tarkemmat ohjeet lukitukseen liittyen löydät Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksesta.

Huomaathan, että pyörän veloitus ei keskeydy taukolukituksen ajaksi: jos et palauta pyörää telineeseen tunnin sisällä, sinulta veloitetaan lisämaksu. Viethän pyörän pyöräasemalle aina kun se on mahdollista – näin useammalla on mahdollisuus pyörien käyttöön.

Miten kaupunkipyörä palautetaan?

Palauta pyörä mille tahansa Vantaan kaupunkipyöräasemalle. Kiepauta vaijeri telineen tai toisen pyörän ympäri ja työnnä lukkosalpa palauttamasi pyörän pinnojen välistä sen lukkopesään. Lukko piippaa merkiksi palautuksen onnistumisesta.

Pääset lopettamaan matkan Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksessa. Saat sovelluksen kautta kuittauksen matkan päättymisestä.
Löydät oman matkahistoriastasi Vantaan Kaupunkipyörät -sovelluksesta.

Mihin voin ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa?

Ongelmatilanteissa sinua auttaa kaupunkipyöräkauden aikana kaupunkipyörien asiakaspalvelu puhelimitse numerossa 09 425 788 15 tai sähköpostitse osoitteessa contact@citybikevantaa.fi. Asiakaspalvelu on auki ma–pe klo 7–19 ja la–su klo 9–17.

Mitä teen, jos valitsemani pyörä on rikki?

Palauta pyörä takaisin telineeseen ja ilmoita viasta kaupunkipyörien asiakaspalveluun tai tee vikailmoitus kaupunkipyöräsivustolla. Kaupunkipyörien ylläpitotiimi seuraa pyörien kuntoa ja korjaa niitä. Viallisella pyörällä ajaminen ei ole sallittua.

Mitä teen, jos kaupunkipyörä varastetaan minulta?

Ilmoita heti kaupunkipyörien asiakaspalveluun ja tee kahden vuorokauden kuluessa rikosilmoitus, josta toimitat kopion kaupunkipyörien eli CityBike Vantaan asiakaspalveluun. Tällöin sinulta ei vaadita korvausta pyörästä. Pitämällä asianmukaisesti huolta kaupunkipyörästä ennaltaehkäiset varkaudet ja muun ilkivallan.

Mitä teen, jos joudun onnettomuuteen kaupunkipyörällä?

Toimi ensin kuin missä tahansa liikenneonnettomuudessa. Ilmoita tämän jälkeen tapahtuneesta kaupunkipyörien asiakaspalveluun.

En muista Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksen salasanaa, miten uusin sen?

Voit uusia salasanan Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksella. Tarvittaessa ota yhteyttä kaupunkipyörien asiakaspalveluun.

Unohdin omaisuuttani kaupunkipyörän koriin tai pyöräasemalle. Mistä voin tiedustella löytötavaroita?

Ota yhteyttä Suomen Löytötavarapalveluun. Suomen Löytötavarapalvelun joukkoliikenteen asiakkaita palveleva piste sijaitsee Helsingin päärautatieasemalla oman palvelupisteemme kanssa samalla käytävällä Läntisellä kauppakujalla osoitteessa Elielinaukio 3. Maamerkkinä mainittakoon, että piste sijaitsee apteekin vieressä R-kioskia vastapäätä. 

Piste on avoinna arkisin maanantaista perjantaihin kello 10–18 sekä lauantaisin kello 10–16. Sunnuntaisin piste on suljettu.

Voit kysyä tavaroitasi soittamalla tai täyttämällä tiedustelulomakkeen netissä. 

Saat varmimmin tietoa löytyneistä tavaroista noin kahden vuorokauden kuluttua katoamisesta. Kadonneen tavaran tiedusteleminen on maksutonta, kun asioit paikan päällä Suomen Löytötavarapalvelun toimistossa. 

Puhelinpalvelu 0600 91006

Lisää tietoa osoitteessa: https://loytotavara.net/loytotavaratoimistot/helsinki_rautatieasema/

Kadonnutta HSL-korttia voit tiedustella HSL:n palvelupisteestä.

Mikä on kaupunkipyörä?

Kaupunkipyörä on jokaisen Vantaalla liikkuvan yhteisessä käytössä oleva polkupyörä. Kaupunkipyöräilijällä fillari on aina lähellä, ja liikkuminen on helppoa ja kerryttää kuntoa.

Pyörien käyttöoikeuden voi ostaa Vantaan kaupunkipyörät -sovelluksella päiväksi, viikoksi tai koko pyöräilykaudeksi tai minuuttiveloituksella. Kaikkiin kausiin sisältyy rajaton määrä tunnin pyörämatkoja. Pienestä lisämaksusta voit reissata pyörällä pidempäänkin, kuitenkin enintään viisi tuntia. Käytön jälkeen pyörä palautetaan pyöräasemalle.

Kaikkiin tuotevaihtoehtoihin sisältyy vain yksi pyörä.

Miten paljon kaupunkipyöriä ja pyöräasemia on?

Vantaan kaupunkipyöräverkostoon kuuluu 1 000 pyörää ja 120 pyöräasemaa.

Kuka vastaa kaupunkipyöräjärjestelmästä?

Kaupunkipyöräjärjestelmästä vastaa Vantaan kaupunki. Palvelun ylläpidosta vastaa CityBike Vantaa. HSL vastaa kaupunkipyörien markkinoinnista, hsl.fi/kaupunkipyörät-verkkopalvelusta ja kaupunkipyöristä osana Reittiopasta. Järjestelmän mainosmyynnistä vastaa Clear Channel ja pääyhteistyökumppanina toimii HOK Elannon Alepa-ketju. 

Kuka maksaa kaupunkipyöräjärjestelmän?

Järjestelmän tilaaja on Vantaan kaupunki. Kustannuksia katetaan mainoksin, sponsoroinnilla ja käyttäjämaksuilla. Käyttäjämaksut menevät palveluntoimittajalle.

Kenen tekemiä kaupunkipyörät ovat?

Kaupunkipyörien valmistaja on Oyama Bicycle (Taicang) Co., Ltd.

Millaiset ominaisuudet pyörässä on?

Kaupunkipyörässä on kolme vaihdetta, käsijarrut ja valkoinen etuvalo edessä ja punainen huomiovalo takana. Pyörässä on etukori. Lukkolaite sijaitsee takarenkaassa. Pyörän numero löytyy rungosta takarenkaan kohdalta.

Mitä tapahtuu, jos joku pyöräasema ruuhkautuu tai tyhjenee?

Ylläpitotiimi seuraa asemien tilannetta ja tasaa tarvittaessa pyöriä tähän tarkoitettujen autojen avulla. Ruuhka-aikoina voi kuitenkin tulla välillä tilanteita, joissa jokin asema täyttyy tai tyhjenee hetkellisesti. Pahoittelemme tätä ja kiitämme ymmärryksestä!