Mobiililippu: Usein kysyttyjä kysymyksiä

Minulla on prepaid-liittymä. Voinko ostaa kertalipun/vuorokausilipun HSL Mobiililippu -sovelluksella?

Sovelluksella tilatut liput voi maksaa Visa tai Mastercard -maksukorteilla.

Useimmiten prepaid-liittymistä voi ostaa HSL Mobiililipun myös käyttämällä liittymän saldoa, jos saldo riittää ostoksen tekemiseen. Mobiilioperaattoreilla voi kuitenkin olla erilaisia käytäntöjä ja rajoituksia prepaid-liittymien osalta. Parhaiten saat selville nämä olemalla yhteydessä omaan mobiilioperaattoriisi ja kysymällä, onko liittymälläsi mahdollista maksaa HSL Mobiililippua.

Voit tarkistaa tarvitsemasi mobiililipun hinnan hintalaskurilla.

Minulla on yritysliittymä, voinko ostaa itselleni kertalippuja/vuorokausilippuja?

Nyt se on entistä helpompaa, kun HSL Mobiililippu -sovelluksella tilatut liput voi maksaa myös Visa tai Mastercard -maksukorteilla.

Käykö mobiililippu bussissa? Junassa? Raitiovaunussa? Metrossa? Suomenlinnan lautalla? Helsingissä? Vantaalla? Espoossa? Kauniaisissa? Keravalla? Kirkkonummella? Sipoossa?

HSL Mobiililippu on käy kaikissa liikennevälineissä koko HSL:n alueella. Kaikille HSL-alueen vyöhykkeille on omat lippunsa. Voit valita matkustusalueen helposti, kun tilaat uuden lipun HSL Mobiililippu -sovelluksella.

Paljonko lippu maksaa HSL Mobiililippu -sovelluksella tilattuna? Onko HSL Mobiililippu kalliimpi kuin tavallinen lippu?

Mobiilikertalippu on 10 % halvempi kuin kuljettajalta ostettava kertalippu. Vuorokausilippujen hinnat ovat samat mobiilissa kuin myyntipisteestä tai automaatista ostettuna. Voit tarkistaa tarvitsemasi mobiililipun hinnan hintalaskurilla.

Sovellus ei anna minun ostaa lippua. Miksi ei?

Voit maksaa HSL Mobiililipun joko maksukortilla tai puhelinlaskullasi. Voit maksaa mobiililipun puhelinlaskullasi, jos käytössäsi on mobiilidatayhteys ja saat tehdä ostoja liittymäsi puhelinlaskulle. Jos et saa ostettua lippua, voi olla, että puhelimessasi on esto, joka estää ostot. Ota yhteyttä operaattoriisi tai maksa lippu maksukortilla.

Jos haluat maksaa lipun puhelinlaskullasi ja sovellus estää oston, puhelimessasi voi olla päällä WLAN-yhteys eli langaton lähiverkkoyhteys. Lipun voi ostaa vain matkapuhelinverkon datayhteyden avulla, kun lipun hinta veloitetaan puhelinlaskussasi. Mene puhelimesi asetuksiin ja sulje WLAN-verkko lipun ostamisen ajaksi. Vaihtoehtoisesti voit maksaa lipun maksukortilla.

Verkkoyhteydessä voi myös olla ongelmia tai palvelujärjestelmässä ruuhkaa. Yritä ostaa lippua myöhemmin uudelleen.

Älypuhelimen VPN-sovelluksen (Virtual Private Network) päälläolo voi estää liittymän tunnistuksen ja siten lipputilauksen sekä operaattorin laskutuksen. Sulje VPN-sovellus jos olet tilaamassa lippua HSL Mobiililippu-sovelluksella.

Sovelluksesta voi olla olemassa uudempi versio. Päivitä sovelluksen uudempi versio sovelluskaupasta.

Kauanko lippu on voimassa?

HSL Mobiililippu -sovelluksella tilattavat sisäisen liikenteen kertaliput sekä seutu ja lähiseutu 2 -liput ovat voimassa 80 minuuttia, lähiseutu 3 -lippu 100 minuuttia. Vuorokausiliput ovat voimassa 1-7 vuorokautta valintasi mukaan.

Kelpaako mobiililippu U-linjoilla?

Kyllä, mobiililippu kelpaa myös U-linjoilla.

Tilasin lipun, mutta kännykästäni loppui akku. Mitä teen?

Jos olet ostanut lipun HSL Mobiililippu -sovelluksella, siitä loppuu virta, ja lipuntarkastajat haluavat tarkistaa matkalippusi, sinun täytyy kertoa tarkastajille puhelinnumerosi. Tarkastajat voivat sen avulla varmistaa, että olet ostanut kertalipun HSL Mobiililippu -sovelluksella. Bussiin noustessa sinun pitää voida näyttää lippu kuljettajalle.

Voinko ostaa mobiililippua tabletilla?

Voit, jos tabletissasi on sim-kortti ja mobiilidatayhteys. Sovelluksessa tilatut liput voi maksaa Visa tai Mastercard -maksukorteilla. Toinen vaihtoehto on, että operaattorisi veloittaa lipun hinnan datayhteyden laskussa. Jos olet ostanut lipun tabletilla, siitä loppuu virta, ja lipuntarkastajat haluavat tarkistaa matkalippusi, sinun täytyy tietää tabletin sim-kortin puhelinnumero, jotta tarkastajat voivat varmistaa sinun ostaneen kertalipun HSL Mobiililippu -sovelluksella.

Saako HSL Mobiililippu -sovelluksella tilattua lasten lippua?

Lasten mobiililipun pystyy nyt tilaamaan Android-puhelimilla. Lastenliput saa käyttöönsä päivittämällä sovelluksen. Lastenliput ovat tulossa myös iOS-käyttöjärjestelmälle ja Windows-puhelimille tehtyihin sovelluksiin.

Lipun tilaus kestää pitkään ja epäonnistuu: miksi?

Operaattorin mobiilidataverkossa voi olla ruuhkaa esimerkiksi suurissa tapahtumissa. Lipun tilaus vaatii toimivan mobillidatayhteyden. Yritä lipun tilausta uudelleen hetken kuluttua tai hakeudu paikkaan, jossa mobiilidatayhteys toimii paremmin.

HSL Mobiililippu -sovellus antaa virheilmoituksen, ”Lippua ei voida näyttää, koska verkkoyhteyttä verkkoon ei löytynyt.” Mikä on vikana?

Jos puhelimellasi ei ole yhteyttä mobiilidataverkkoon, kun lippusovellus käynnistetään, lippua ei voida näyttää. Kytke lentotila pois tai mobiilidata päälle saadaksesi lipun näkymään oikein.

HSL Mobiililippu -sovellus antaa virheilmoituksen, ”Lippua ei voida näyttää. Tarkista puhelimen kellonaika.” Mikä on vikana?

Tarkista, onko puhelimesi kello oikeassa. Lippusovellus vertaa järjestelmän kellonaikaa puhelimesi kellonaikaan ja jos kellonaika on väärässä – esimerkiksi toisen aikavyöhykkeen ajassa – lippua ei voida näyttää. Siirrä puhelimen kellonaika näyttämään oikeaa aikaa.

Voinko sulkea sovelluksen, kun tilaamani lippu on saapunut?

Pidä sovellus auki tai anna sen olla käynnissä taustalla niin kauan kuin tarvitset lippua.

HSL Mobiililippu -sovellus antaa virheilmoituksen, ”Lippua ei voida näyttää, virhe lipun tiedoissa. Sammuta sovellus ja käynnistä se uudelleen. Jos virhe toistuu, ota yhteyttä asiakaspalveluun.” Mikä on vikana?

Sovelluksen lipputiedoissa on virheitä. Sulje sovellus puhelimestasi käynnissä olevien sovellusten listasta ja käynnistä sovellus uudelleen. Voit myös sulkea ja käynnistää puhelimen uudestaan ja sen jälkeen käynnistää HSL Mobiililippu sovelluksen. Sen jälkeen lipputietosi ovat kunnossa ja liput näytettävissä.

Voinko ostaa myös kaverilleni mobiililipun?

Voit ostaa useammalle henkilölle mobiililipun omalla puhelimellasi, mutta vain yhden kerrallaan. Mobiililipuissa ei ole ryhmälippumahdollisuutta.Huomaa, että matka tulee kulkea yhdessä loppuun asti.

Miten saan ostamastani mobiililipusta kuitin?

Avaa sovelluksesta näkymä Ostohistoria ja kuitit. Valitsemalla ostohistoriasta lipun avautuu lipun kuittinäyttö. Valitse ”Lähetä”, niin sovellus lataa kuitista pdf-tiedoston ja käynnistää sähköpostiohjelman, jolla voit lähettää kuitin haluamaasi osoitteeseen.

Mikäli poistat sovelluksen ja asennat sen myöhemmin uudelleen eivät kuitit ja ostohistoria seuraa mukana. Pidä huolta, että olet lähettänyt tarvittavat kuitit ennen kuin poistat sovelluksen.

Mobiililipun kuitti

Voiko mobiililippua hyödyntää liityntäpysäköinnissä?

HSL kortinlukijat eivät tällä hetkellä tunnista mobiililippuja, joten valitettavasti liityntäpysäköinti mobiililipulla ei maksullisissa liityntäpysäköintilaitoksissa ole toistaiseksi mahdollista.