Kysymyksiä ja vastauksia HSL:n lippu-uudistuksesta
HSL:n nykyisessä lippujärjestelmässä on itse asiassa kaksi erillistä järjestelmää: HSL-kortteihin perustuva järjestelmä, ja sovellukseen perustuva järjestelmä. Tilanne on asiakkaan näkökulmasta hankala, sillä nämä kaksi järjestelmää eivät niin kutsutusti keskustele keskenään. Kortille ostetut liput eivät tallennu taustajärjestelmään vaan kortille. Jos siis olet ostanut lipun kortilla, et näe HSL-sovelluksestasi, että sinulla on jo lippu.
Tähän haluamme muutoksen. Tulevaisuudessa kaikki liput tallennetaan taustajärjestelmään, ja matkustusoikeus osoitetaan tunnisteella – se voi olla vaikkapa maksukortti, HSL-sovellus tai HSL-kortti. Samalla otamme käyttöön meiltä paljon toivotun lähimaksun. Taustajärjestelmään tulee lähtökohtaisesti olemaan mahdollista ladata myös vuorokausilippuja, mutta määrittelemme tuotteet tarkemmin suunnittelun edetessä.
Vaikka uusi lippujärjestelmä on tällä hetkellä suunnitteluvaiheessa, meidän on jo valmistauduttava tuleviin muutoksiin. Tästä syystä uudistamme lipunmyyntiämme siirtymävaiheen mukaiseksi. Tässä siirtymävaiheessa ohjaamme asiakkaitamme entistä enemmän digitaalisiin myyntikanaviin ja vähennämme lippuautomaatteja. Turvaamme kuitenkin sen, että kaikki saavat edelleen hankittua matkalippunsa.
Tulevaisuudessa voit ostaa kertalippuja lähimaksulla ja HSL-sovelluksella ja kausilippuja sovelluksella ja netissä. Voit ostaa lippuja myös myynti- ja palvelupisteistä, jos digitaalisten ostotapojen käyttäminen ei ole mahdollista. Lipun tai lippuja voi ostaa myös ennakkoon kuten nytkin, eli voit varautua tuleviin matkoihin jo ennakolta ostamalla useita lippuja valmiiksi esimerkiksi lompakkoon. Turvaamme sen, että matkustaminen ja lipun ostaminen on edelleen mahdollista kaikille.
Kun otamme lähimaksun käyttöön vuoden 2023 aikana, lippujen ostaminen helpottuu entisestään. Lähimaksaminen on nopea, helppo ja turvallinen tapa maksaa matka. Se toimii samalla tavoin kuin HSL-kortti nyt: valitset kortinlukijalta oikean lipun, näytät pankki- tai luottokorttiasi lukijalle ja nouset kyytiin. Lähimaksu on entuudestaan tuttu tapa maksaa ja käytössä jo monessa muussa palvelussa.
Jo tällä hetkellä HSL-sovelluksen osuus lippujemme kokonaismyynnistä on 50 prosenttia. Sovelluksen käyttö tulee edelleen kasvamaan merkittävästi. Vuonna 2023, kun nyt suunnitellut muutokset pääosin tulevat voimaan, HSL-sovelluksen, lähimaksun ja hsl.fi:n nettilatauksen osuus on ennusteemme mukaan jo 90 prosenttia.
Palvelut muuttuvat yhä enenevässä määrin digitaalisiksi. Myös me pyrimme jatkossa ohjaamaan yhä suuremman osan lipunmyynnistämme digitaalisiin kanaviin. Osana tätä kehitytä opiskelija-alennusta saa vuoden 2022 alusta lähtien vain HSL-sovelluksella ostetusta 30 vuorokauden kausilipusta.
Opiskelijalippujen siirtäminen sovellukseen tuo mukanaan myös käytännön hyötyjä: alennusta ei tarvitse käydä päivittämässä vuosittain palvelupisteellä, vaan oikeus opiskelija-alennukseen tarkistetaan automaattisesti Opetushallituksen digitaalisesta palvelusta. Nykyisen HSL-kortin suurin ongelma opiskelijalipun alustana on se, että alennusoikeus ei päivity kortille automaattisesti, vaan se pitää fyysisesti erikseen päivittää. Tämä vuosittain toistuva päivitysprosessi on raskas ja kallis.
Toinen käytännön hyöty liittyy tietysti siihen, että sovelluksessa voit ostaa lipun missä tahansa ja se on aina mukanasi.
Nyt tehtävän muutoksen on kuitenkin tarkoitus olla pelkkä välivaihe. Lippujärjestelmämme on uudistumassa tilipohjaiseksi, mikä tarkoittaa, että ostettu lippu tallennettaan asiakkaan käyttäjätilille. Järjestelmässä käyttäjätilille tallennetun matkustusoikeuden voi osoittaa HSL-sovelluksen lisäksi esimerkiksi maksukortilla tai HSL-kortilla. Tämä tapahtuu tämänhetkisen suunnitelman mukaan vuonna 2023. HSL-kortti siis on palaamassa myös opiskelijoiden saataville sitten, kun olemme saaneet uuden lippujärjestelmämme valmiiksi.
Voit ostaa lippuja myös tulevaisuudessa myynti- ja palvelupisteistä, jos digitaalisten ostotapojen käyttäminen ei ole mahdollista. Voit ostaa lipun tai lippuja myös ennakkoon kuten nytkin, eli tuleviin matkoihin voi varautua jo ennakolta ostamalla useita lippuja valmiiksi esimerkiksi lompakkoon.
Nykyinen automaattiverkosto on ajalta, jolloin lippujen ostaminen oli kovin toisenlaista kuin nykyään. Silloin lippuja ei voinut ostaa sovelluksesta eikä netistä. Näiden lisäksi olemme ottamassa käyttöön uutena maksutapana lähimaksun, mikä vähentää automaattien tarvetta entisestään. Se on nopea, helppo ja turvallinen tapa maksaa matka. Lähimaksulla maksaminen toimii tulevaisuudessa kuten HSL-kortti nyt: valitset kortinlukijalta oikean lipun, näytät pankki- tai luottokorttiasi lukijalle ja nouset kyytiin.
Automaattien määrää vähennetään vaiheittain vuodesta 2021 alkaen. Aluksi karsitaan hiljaisia automaatteja. Kausilippujen, arvon sekä kerta- ja vuorokausilippujen myynti automaateilla päättyy, kun lähimaksu on saatu laajamittaisesti käyttöön vuonna 2023.
Tietenkin myös HSL:n hankala taloudellinen tilanne vaikuttaa asiaan – meidän on haettava säästöjä sieltä, mistä niitä on mahdollista saada. Automaattien päivitys- ja ylläpitokustannukset jäävät pois, kun siirrymme tilipohjaiseen järjestelmään. Olemme arvioineet, että uuden lippujärjestelmämme myötä automaatit ovat jäämässä koko lailla tarpeettomiksi.
Kun lähimaksu on otettu laajasti käyttöön, HSL-kortin arvo ei tarjoa mitään lisähyötyä lipun ostamisessa, jos käytössäsi on maksukortti. Niinpä HSL-kortin arvon käyttö on jäämässä uudessa tilanteessa vähäiseksi. Jo nyt HSL-sovelluksella voi ostaa samanhintaisia lippuja kuin HSL-kortin arvolla, eikä erillistä arvon lataamista tarvita. Arvojärjestelmä on perustunut aikanaan ajatukseen siitä, että kortille on mahdollista ladata eräänlainen matkakassa, jota voi käyttää lippujen hankintaan. Kun saman maksun voi suorittaa suoraan omalta pankkitililtä, erillinen matkakassa on ylimääräinen välivaihe.
Lippuja tulee edelleen olemaan saatavilla myös myynti- ja palvelupisteissämme, ja tarkempi lippuvalikoima suunnitellaan osana parhaillaan käynnissä olevaa lipputilihankettamme.
Luovumme HSL-kortin arvosta sitten, kun lähimaksu on otettu laajasti käyttöön. Tämä tapahtuu tämänhetkisen arvion mukaan vuonna 2023.