Kaupunkipyörät

Kaupunkipyörä on yhteiskäyttöpyörä, jonka jokainen Helsingin kantakaupungissa liikkuva voi lunastaa käyttöönsä. Pyörien käyttöoikeuden voi ostaa päiväksi, viikoksi tai koko kaudeksi. Kaikkiin vaihtoehtoihin sisältyy jokaisella pyörän käyttökerralla puolen tunnin käyttöaika. Lisämaksusta pyörää voi kerralla käyttää pidempäänkin, kuitenkin enintään viisi tuntia. Käytön jälkeen pyörä palautetaan pyöräasemalle. 

Kesällä 2017 Helsingissä on 1 400 kaupunkipyörää ja 140 pyöräasemaa. Pyöräasemat sijaitsevat alueella, joka ulottuu kantakaupungista Munkkiniemeen, Pasilaan ja Kumpulaan asti. Espoossa kaupunkipyöriä kokeillaan Matinkylän ja Olarin alueella. Pyöriä on siellä 100 ja asemia 10.

Kätevimmin käytät kaupunkipyöriä rekisteröitymällä tämän palvelun käyttäjäksi. Rekisteröitymisen jälkeen pyörä on helppo ottaa käyttöön aina, kun sitä tarvitset.

Turisteja varten viidelle kaupunkipyöräasemalle on sijoitettu maksupäätteet, joilla pyörän saa käyttöönsä maksukortilla ilman ennakkoon rekisteröitymistä. Nämä asemat ovat Kaivopuisto, Unioninkatu, Rautatientori/itä, Kiasma ja Hakaniemen metroasema. Maksupääteasemilla voi rekisteröityä pyörän käyttäjäksi päiväksi tai viikoksi. Päiväkäyttäjä voi maksaa kerralla 1-4 pyörästä. Muihin kausiin sisältyy vain yksi pyörä.

Missä voin rekisteröityä kaupunkipyörien käyttäjäksi?

Kaupunkipyörien käyttäjäksi voit rekisteröityä tietokoneella tai mobiililaitteella (hsl.fi/kaupunkipyörät). Lisäksi viideltä kaupunkipyöräasemalta löytyy maksupääte, jolla voi rekisteröityä päiväksi tai viikoksi. Nämä asemat ovat Kaivopuisto, Unioninkatu, Rautatientori/itä, Kiasma ja Hakaniemen metroasema. Jos kaipaat apua, saat sitä kaupunkipyörien asiakaspalvelusta tai Kampin pyöräkeskuksesta Narinkkatorilla.

Miten rekisteröidyn kaupunkipyörien käyttäjäksi?

1. Valitse käyttöoikeuden pituus (päivä, viikko tai koko kausi).
2. Jos valitset käyttökaudeksi koko kauden, tarvitset rekisteröitymiseen HSL-tunnuksen. Jos sinulla on jo HSL-tunnus, voit kirjautua sillä sisään. Jos sinulla ei ole HSL-tunnusta, luot sen helposti sähköpostiosoitteella ja haluamallasi salasanalla. HSL-tunnus pitää vahvistaa sähköpostiisi tulevan linkin kautta, jotta voit jatkaa rekisteröitymistä.
3. Syötä haluamasi nelinumeroinen PIN-koodi, yhteystietosi ja hyväksy kaupunkipyöräpalvelun käyttöehdot ja rekisteriseloste. Voit halutessasi antaa luvan vastaanottaa kaupunkipyöräpalveluun liittyviä tiedotteita, uutisia ja markkinointiviestejä. Jos valitsit käyttöoikeuden kestoksi päivän, voit valita käyttöösi 1-4 pyörää.
4. Syötä maksukortin tiedot. Nämä Credit/Debit -maksukortit käyvät maksamiseen: Visa, MasterCard ja American Express.
5. Saat rekisteröitymisen jälkeen henkilökohtaisen pyöräilijätunnuksen, jota tarvitset pyörän käyttöönottoon yhdessä PIN-koodisi kanssa. Tunnus ja käyttöohjeet lähetetään sähköpostiisi.
6. Jos valitsit käyttöoikeuden kestoksi koko kauden, löydät pyöräilijätunnuksesi, fillarointihistoriasi sekä muita palvelun käyttöön liittyviä tietoja Oma kaupunkipyörä -sivultasi. Sivulla voit esimerkiksi pidentää käyttöoikeuttasi sekä hallita maksukorttejasi. Pääset kaupunkipyöräsivullesi kirjautumalla sisään osoitteessa hsl.fi ja valitsemalla oikean yläreunan valikosta ”Kaupunkipyörä”.

Mitä maksukortteja voin käyttää?

Nämä Credit/Debit -maksukortit käyvät maksamiseen: Visa, MasterCard ja American Express.

Sain rekisteröitymisen yhteydessä ilmoituksen, ettei maksukorttiani ole hyväksytty. Miten toimia?

Yritä syöttää maksukorttisi tiedot uudelleen tai syötä toisen maksukortin tiedot. Jos korttiasi ei edelleenkään hyväksytä, ota yhteyttä kaupunkipyörien asiakaspalveluun.

Voinko vaihtaa maksamiseen käyttämääni maksukorttia?

Voit, jos rekisteröidyit verkossa ja loit itsellesi HSL-tunnuksen. Pääset kaupunkipyöräsivullesi kirjautumalla sisään osoitteessa hsl.fi ja valitsemalla oikean yläreunan valikosta ”Kaupunkipyörä”. Lisää uusi maksukortti ”Lisää maksukortti” -painikkeesta.

Kuinka saan pyörän asemalta käyttööni, kun olen jo rekisteröitynyt?

Mene valitsemasi pyörän luokse, paina ohjaustangon keskellä olevan laitteen vihreää enter-nappia ja seuraa pyörän näyttölaitteen ohjeita. Tarvitset pyörän käyttöönottoon pyöräilijätunnuksen, jonka sait rekisteröityessäsi, sekä valitsemasi PIN-koodin. Pyöräilijätunnuksen voit halutessasi korvata matkakortillasi. Näin voit jatkossa käyttää matkakorttiasi tunnuksen sijaan. 

Voinko käyttää kaupunkipyöriä matkakortilla?

Ennen kuin voit käyttää kaupunkipyöriä, rekisteröidy käyttäjäksi (hsl.fi/kaupunkipyörät). Maksaminen tapahtuu aina pankki- tai luottokortilla, mutta halutessasi voit käyttää matkakorttia tunnistautumisvälineenä, kun otat pyörän asemalta käyttöösi. Ensimmäisellä kerralla tarvitset rekisteröitymisen yhteydessä saamaasi 7-numeroista pyöräilijätunnusta, mutta tämän jälkeen voit korvata sen matkakortillasi. Matkakortin lisäksi tarvitset kuitenkin aina myös itse valitsemasi nelinumeroisen PIN-koodin saadaksesi pyörän käyttöösi.

Kuinka korvaan Pyöräilijätunnuksen matkakortilla?

Toimi näin, kun tunnistaudut pyörän ohjaustangossa olevalla laitteella:

1. Paina vihreää enter-nappia.
2. Valitse numero 1.
3. Näytä matkakorttiasi lukijalle.
4. Syötä valitsemasi PIN-koodi ja paina enter.
5. Valitse numero 1, joka on vastaus "Kyllä" kysymykseen "Korvaa pyöräilijätunnus".
6. Syötä rekisteröityessäsi saamasi 7-numeroinen pyöräilijätunnus.
7. Näytä uudestaan korttia lukijalle.
8. Vedä pyörä irti telineestä äänimerkin kuultuasi.
9. Pyörä on käytössäsi.

Jatkossa et enää tarvitse 7-numeroista pyöräilijätunnusta. Näytät vain matkakorttisi ja näppäilet PIN-koodisi.

Saanko käyttää pyörää miten pitkään haluan?

Kaupunkipyörää on suositeltavaa käyttää kerrallaan alle puoli tuntia, jonka jälkeisestä ajasta veloitetaan lisämaksu. Yhtäjaksoisen käytön yläraja on viisi tuntia. Jos aika ylittyy, käyttäjältä veloitetaan 80 euron viivästysmaksu. Summa vastaa liputta matkustamista muissa joukkoliikennevälineissä.

Saanko ajaa pyörillä, missä haluan?

Kaupunkipyörillä voi kaudella 2017 ajaa sekä Helsingissä että Espoossa ja halutessaan hurauttaa Espoosta Helsinkiin tai toisinpäin. Lyhyitä matkoja suosivalla hinnoittelulla halutaan kannustaa pyörien käyttöön pääasiassa asemaverkoston alueella. Käytäthän kaupunkipyöriä vain pyörille tarkoitetuilla alueilla kuten kaduilla ja pyöräväylillä.

Voinko lukita pyörän muualle kuin pyöräasemalle, jos menen esimerkiksi käymään kaupassa?

Voit lukita pyörän hetkeksi myös muualle kuin pyöräasemalle. Paina Enter, kun olet pysähtynyt, ja seuraa näytön ohjeita. Pyörän ohjaustangon sisällä on vaijerilukko, jonka toinen pää lukittuu pyörän etuhaarukkaan. Kierrä vaijeri jonkin kiinteän kohteen, kuten tolpan tai aidan ympäri. Samalla myös pyörän ohjaus lukittuu ja lukon saa auki vain sama käyttäjä, joka sen lukitsi. Seuraa näytön ohjeita, kun haluat avata lukon. Huomaathan, että yleensä on suositeltavaa viedä pyörä pyöräasemalle, sillä asemia on tiiviisti ja näin useammilla halukkailla on parempi mahdollisuus pyörien käyttöön. 

Voinko palauttaa pyörän täydelle pyöräasemalle?

Jos kaupunkipyöräasema, jolle olet palauttamassa pyörän, on täynnä, parkkeeraa pyörä telineen välittömään läheisyyteen, korkeintaan 10–20 metrin päähän telineestä. Paina Enter, jolloin näytölle tulee teksti Palautus: 1 Tauko: 2. Valitse Palautus eli numero 1 ja varmista, että ohjaustanko lukittuu. Lukitse pyörä vielä kiepauttamalla ohjaustangosta tuleva lukitusvaijeri kiinteän kohteen, aseman rakenteen tai toisen kaupunkipyörän ympärille ja napsauta se takaisin palauttamasi pyörän ohjaustangon rungossa olevaan koloon. Oikein palautettu ja lukittu pyörä päättää vastuusi pyörästä. Jos Palautus-teksti ei ilmesty näytölle, pyöräasema ei ole täynnä tai pyörä ei ole tarpeeksi lähellä asemaa.

Jos tulet täydelle pyöräasemalle, jolla on tällainen telineen viereen palautettu kaupunkipyörä, voit ottaa sen käyttöösi samalla tavalla kuin telineessä olevan pyörän.

Kaupunkipyörän palautus onnistuu tällä tavoin vain, jos kaupunkipyöräaseman kaikki telineet ovat jo täynnä.

Mitä teen, jos huomaan asemalla, että valitsemani pyörä on rikki?

Palauta pyörä takaisin telineeseen. Voit myös ilmoittaa kaupunkipyörien asiakaspalveluun. Kaupunkipyörien ylläpitoyksikkö seuraa pyörien kuntoa ja korjaa niitä tai vaihtaa tarvittaessa ehjään. Viallisella pyörällä ajaminen ei ole sallittua.

Pitääkö minun käyttää kypärää, kun ajan kaupunkipyörällä?  

Kaupunkipyörää käyttäessä pitää noudattaa liikennesääntöjä, ja Tieliikennelain mukaisesti kypärän käyttö on suositeltavaa. Noudatathan myös muita liikennesääntöjä, kiitos! Täältä löydät pyöräilyn liikennesäännöt (pdf, Liikenneturva).

Miten maksan kaupunkipyörän käytön?

Kun rekisteröidyt kaupunkipyörien käyttäjäksi, annat valitsemasi maksukortin tiedot. Kun olet valinnut haluamasi käyttöoikeuden keston, veloitetaan sen hinta saman tien. Mahdolliset käyttö- ja muut maksut veloitetaan tarpeen vaatiessa. Maksukortiksi käyvät kaikki yleisimmät luotto- ja pankkikortit.

En muista PIN-koodiani, miten voin vaihtaa sen?

Voit vaihtaa PIN-koodin omalta kaupunkipyöräsivultasi, jos rekisteröidyit verkossa ja loit itsellesi HSL-tunnuksen. Pääset kaupunkipyöräsivullesi kirjautumalla sisään osoitteessa hsl.fi ja valitsemalla oikean yläreunan valikosta ”Kaupunkipyörä”.

Mistä näen pyöräilijätunnukseni?

Näet 7-numeroisen pyöräilijätunnuksesi Oma kaupunkipyörä -sivultasi, jos rekisteröidyit verkossa ja loit itsellesi HSL-tunnuksen. Pääset kaupunkipyöräsivullesi kirjautumalla sisään osoitteessa hsl.fi ja valitsemalla oikean yläreunan valikosta ”Kaupunkipyörä”. Jos korvaat Pyöräilijätunnuksesi matkakortilla, et tarvitse enää tunnusta eikä se näy omalla kaupunkipyöräsivullasi. Pyöräilijätunnuksesi on lähetetty myös sähköpostiisi rekisteröitymisen jälkeen

Mihin voin ottaa yhteyttä ongelmatilanteissa?

Ongelmatilanteissa sinua auttaa kaupunkipyörien asiakaspalvelu, puh. 09 425 788 10 tai contact@citybikefinland.fi. Asiakaspalvelu on auki ma-pe klo 7-19 ja la-su klo 9-17.

Mitä tapahtuu, jos käytän pyörää yhtäjaksoisesti pidempään kuin viisi tuntia, joka on määritelty enimmäiskäyttöajaksi?

Veloitamme 80 euron viivästysmaksun. Maksu on suuruudeltaan sama kuin tarkastusmaksu liputta matkustamisesta joukkoliikennevälineessä.

Entä jos pyörää ei palauta ollenkaan?

Jos pyörää ei palauta vuorokauden kuluessa, katsomme sen kadonneen, ja voimme veloittaa korvauksen pyörästä, 400 euroa.

Mitä jos pyörä varastetaan minulta?

Jos olet pitänyt pyörästä asianmukaisesti huolta, mutta se kuitenkin sinulta käyttösi aikana varastetaan, ilmoita heti kaupunkipyörien asiakaspalveluun ja tee kahden vuorokauden kuluessa rikosilmoitus, josta toimitat kopion asiakaspalveluumme. Tällöin emme vaadi korvausta pyörästä.

Mitä teen, jos joudun onnettomuuteen kaupunkipyörällä?

Toimi ensin kuten missä tahansa liikenneonnettomuudessa. Ilmoita tämän jälkeen tapahtuneestä kaupunkipyörien asiakaspalveluun.

Olen korvannut pyöräilijätunnukseni matkakortilla, jonka olen kadottanut. Miten saan pyörän käyttööni?

Ota yhteyttä kaupunkipyörien asiakaspalveluun.

Unohdin omaisuuttani kaupunkipyörän koriin tai pyöräasemalle. Mistä voin tiedustella löytötavaroita?

Ota yhteyttä Suomen Löytötavarapalveluun. Helsingin toimipiste sijaitsee osoitteessa Mäkelänkatu 56 ja on avoinna normaalisti ma-pe klo 10-18 ja la klo 10-14. Maksullinen puhelinpalvelu toimii numerossa 0600 41006 (24 h).

Miten paljon kaupunkipyöriä ja pyöräasemia on?

Kesällä 2017 Helsingissä on 1 400 kaupunkipyörää ja 140 pyöräasemaa. Niiden lisäksi Espoossa on kokeilussa 100 pyörää ja 10 pyöräasemaa Matinkylän-Olarin alueella kauden 2017 aikana.

Kuka vastaa kaupunkipyöräjärjestelmästä?

Kaupunkipyöräjärjestelmästä vastaa HKL eli Helsingin kaupungin liikennelaitos -liikelaitos ja käytännössä järjestelmää ylläpitää CityBike Finland, joka on järjestelmän toimittajakonsortion Smooven ja Moventian Suomeen perustama tytäryhtiö. Järjestelmän mainosmyynnistä vastaa ClearChannel ja pääyhteistyökumppanina toimii HOK Elanto.

HSL vastaa kaupunkipyörien verkkosivustosta hsl.fi/kaupunkipyörät sekä Reittioppaan kaupunkipyörätoiminnallisuuksista. HSL vastaa myös järjestelmän markkinoinnista yhteistyössä HKL:n kanssa.

Kuka maksaa kaupunkipyöräjärjestelmän?

Järjestelmän toteutuksen takana on HKL eli Helsingin kaupungin liikennelaitos -liikelaitos, mutta merkittävä osa kuluista katetaan mainosrahoituksella ja sponsoroinnilla. Järjestelmän kustannuksia katetaan myös käyttäjämaksuilla. Käyttäjämaksujen on suunniteltu kattavan järjestelmän kustannuksista puolet eli vastaavan osan kuin muussakin joukkoliikenteessä.

Kenen tekemiä kaupunkipyörät ovat?

Kaupunkipyörien valmistaja on ranskalainen urheilukaupan jättiläinen Decathlon. Pyörä on suunniteltu Smooven kaupunkipyöräksi, ja vastaavia pyöriä on käytössä monissa kaupungeissa Euroopassa ja myös Pohjois-Amerikassa.

Mitä tapahtuu, jos joku pyöräasema ruuhkautuu tai tyhjenee?

Ylläpitojärjestelmä seuraa tilannetta asemilla ja tarvittaessa pyöriä tasataan tähän tarkoitettujen autojen avulla. Ruuhka-aikoina voi välillä kuitenkin tulla tilanteita, jolloin jokin asema täyttyy tai tyhjenee hetkellisesti. Pahoittelemme mahdollisia tilanteita jo etukäteen. Kiitos ymmärryksestäsi!