Ofta ställda frågor om Vanda stadscyklar

Var kan jag registrera mig som användare av stadscyklar?

Registreringen och hyrningen av Vandas stadscyklar sker via appen Vantaan kaupunkipyörät. Appen finns endast på finska. För att kunna använda Vandas stadscykeltjänst ska du ha laddat ner appen.

Via appen kan du köpa ett abonnemang för hela säsongen, för en dag och för en vecka. I Vanda kan du också betala enligt minuter.

Vänligen observera att systemet i Vanda är olikt med systemet i Esbo och Helsingfors och du kan inte låna och returnera cyklar mellan dessa två olika system.

Hur registrerar jag mig som användare av stadscyklar?

Instruktioner för hur registrera dig hittar du i anvisningarna.

Hur betalar jag användningen av stadscyklar?

När du köper ett abonnemang (för en dag, en vecka, för en hel säsong eller enligt minuter) debiteras direkt ditt betalkort vars uppgifter du har angett i appen Vantaan kaupunkipyörät. Eventuella övriga uppgifter, såsom tilläggsavgiften på 1 euro för cykelturer som överskrider 60 minuter eller förseningsavgiften på 80 euro om den maximala användningstiden överskrids, debiteras vid behov.

Finns det någon åldersgräns för användning av tjänsten?

Du kan låna stadscyklar om du har fyllt 15 år.

Jag har redan registrerat mig – hur tar jag en cykel i bruk?

Gå fram till den cykel du vill ha. Om du har kopplat ditt HRT-kort till ditt användarkonto, öppna låset genom att visa upp ditt HRT-kort för kortläsaren som finns i låset ovanpå bakhjulet.

Om du använder appen Vantaan kaupunkipyörät, öppna appen och skanna QR-koden i låsanordningen för att öppna låset.

Dra låsanordningen bort från ekrarna och lägg den i hålet som finns i låset.

Hur kopplar jag ihop mitt HRT-kort till mitt stadscykelkonto?

För att kunna använda stadscyklar med ditt HRT-kort ska du registrera dig först som användare av stadscyklar på adressen hsl.fi/stadscyklar. Mata in HRT-kortets nummer på servicen. Du kan göra det vid registrering eller senare på din egen stadscykelsida. Du hittar numret på baksidan av kortet. Efter detta kan du öppna cykellåset genom att visa upp ditt HRT-kort för kortläsaren som finns i låset ovanpå bakhjulet.

Behöver jag appen Vantaan kaupunkipyörät för att kunna använda Vanda stadscyklar?

Om du vill betala för användning av cykeln enligt minuter behöver du appen. Priset på resan är då 1 euro/startavgift + 0,10 euro/minut.

Du behöver också appen om du vill låsa cykeln för en paus under din resa. För in låset igenom ekrarna och välj sedan ”Paus” i appen. Du kan öppna låset genom att välja ”Avsluta pausen” i appen Vantaan kaupunkipyörät och genom att skanna QR-koden. Observera att debitering fortsätter också under pausen.

Även om du hade kopplat ihop ditt HRT-kort till ditt användarkonto, kan du också använda appen Vantaan kaupunkipyörät för att öppna cykellåset.

Hur länge får jag cykla?

Om du lånar cykeln mer än 60 minuter åt gången, betalar du en tilläggsavgift som är 1 euro per varje påbörjad timme.

En stadscykel får användas högst fem timmar per gång. Om tiden överskrids, debiterar vi en tilläggssavigt på 4 euro samt en förseningsavgift på 80 euro.

Var får jag cykla?

Vanda stadscyklar ska användas inom Vanda.

Använd cykeln endast på cykelvägar och gator. Cykla inte på trottoarer. Om du måste flytta dig till trottoaren, led då cykeln.

Se närmare: Information om cykling (Traficom)

Måste jag använda hjälm när jag cyklar?

Den som använder stadscykel ska följa trafikreglerna, och i vägtrafiklagen rekommenderas användning av hjälm. På grund av hygienen kan du inte hyra hjälm via tjänsten men du kan ha din egen hjälm med dig.

Kan jag använda stadscyklar under coronavirusepidemin?

Stadscykeltjänsten erbjuder ett alternativ för resande även i staden under coronavirusepidemin. För att användning av tjänsten skulle vara tryggt för alla, kom ihåg handhygienen: tvätta eller desinficera dina händer före och efter du cyklat och använd handskar. Enligt Institutet för hälsa och välfärd (THL) sprids coronaviruset covid-19 huvudsakligen via kontakt mellan människor: läs mer om coronaviruset på THL:s tjänst.

Kan jag låsa cykeln på andra platser än på en cykelstation om jag till exempel gör ett snabbesök i en affär?

Du kan låsa cykeln för en kort stund även på andra platser än en cykelstation om du använder appen Vantaan kaupunkipyörät. För in låset igenom ekrarna och välj sedan ”Paus” i appen. Du kan öppna låset genom att välja ”Avsluta pausen” i appen Vantaan kaupunkipyörät och genom att skanna QR-koden. Observera att debiteringen fortsätter också under pausen.

Hur återlämnas cykeln till en cykelstation?

Du kan återlämna cykeln till vilken stadscykelstation som helst i Vanda. Lås cykeln med låsvajern till cykelstället eller en annan stadscykel. Du får en ljudsignal när återlämningen av cykeln har lyckats.

Om du använder appen Vantaan kaupunkipyörät, välj också ”Avsluta resa”. Du får en bekräftelse via appen att resan är avslutad.

Som användare av HRT-kortet kan du kontrollera din användningshistorik via din egen stadscykelsida.

Om det finns en cykel som återlämnats bredvid cykelstället, ta den först i bruk på samma sätt som en cykel som står låst i ett cykelställ. 

Vem kan jag kontakta i problemsituationer?

Vid problem får du hjälp av kundservicen, tfn 09 425 788 15 eller per e-post contact@citybikevantaa.fi. Kundservicen har öppet mån–fre kl. 7–19 och lör–sön kl. 9–17.

Vad gör jag om den cykel jag valt är sönder?

Ställ cykeln tillbaka i cykelstället och meddela det till kundservicen eller gör felanmälan på stadscykelsidan. Stadscyklarnas underhåll följer upp cyklarnas skick och reparerar eller byter ut dem om det behövs. Cykla inte med en cykel som är sönder. 

Vad händer om jag blir bestulen på cykeln?

Du ska genast göra en anmälan till kundservicen och dessutom göra en polisanmälan inom två dygn. Skicka en kopia av polisanmälan till CityBike Vantaa kundservice. Då kräver dom ingen ersättning för cykeln. Genom att ta hand om stadscykeln på ett lämpligt sätt förebygger du stölder och vandalism.

Vad ska jag göra om jag råkar ut för en olycka på stadscykel?

Agera som vid vilken trafikolycka som helst. Efter det gör en anmälan till kunderservicen för stadscyklar.

Jag har använt mitt resekort för att öppna cykellås men nu har kortet förkommit. Hur kan jag använda cyklar?

Ladda ner appen Vantaan kaupunkipyörät. Logga in appen med din e-post adress och lösenordet som du fick vid registreringen. Gå till en fri cykel. Öppna appen och skanna QR-koden i låsanordningen ovanpå bakhjulet för att öppna låset.

Jag kommer inte ihåg lösordet för appen Vantaan kaupunkipyörät, hur får jag ett nytt?

Du kan göra det med appen Vantaan kaupunkipyörät. Om du behöver hjälp, kontakta kundservicen.

Jag har glömt min egendom till stadscykelns korg eller till cykelstationen. Var kan jag fråga efter hittegods?

Kontakta Suomen löytötavarapiste. Hittegodsbyrån ligger i Kampens centrum på adressen Narinken 3, Helsinki, och har öppet må-fr kl. 9–21, lö kl. 9–18 och sö kl. 12–18. Du kan också fråga efter hittegods på telefonnummer 0600 04401 (1,99 €/min + lna, kö är gratis) eller genom att gå på adressen http://katoamisilmoitus.htp-palvelut.com (kostar 5 €). Du kan fråga efter ett borttappat resekort på HRT:s serviceställe.

Vad är en stadscykel?

Alla som rör sig i Vanda kan använda stadscyklarna. Som stadscykelanvändare har du alltid en cykel nära dig, och med stadscyklar är det enkelt att röra sig och förbättra konditionen.

Du kan köpa ett abonnemang via appen Vantaan kaupunkipyörät för en dag, en vecka eller för en hel säsong eller betala för användning enligt minuter. I alla alternativ ingår en timmes användningstid för varje användningsgång. Du kan också cykla lite längre med stadscykeln mot en tilläggsavgift, dock högst för fem timmar. Efter användningen återlämnas cykeln till en cykelstation.

I alla abonnemang ingår endast en cykel.

Hur många stadscyklar och cykelstationer finns det?

Det finns 1 000 stadscyklar och 100 cykelstationer in Vanda.

Vem ansvarar för stadscykelsystemet?

Ansvarig för stadscykelsystemet är Vanda stad. Systemet upprätthålls av CityBike Vantaa. HRT svarar för marknadsföringen av systemet, stadscyklarnas webbsidor hsl.fi/stadscyklar och för stadscykelfunktioner i Reseplaneraren. För reklamförsäljningen ansvarar ClearChannel och samarbetspartner är HOK Elanto. 

Vem betalar för stadscykelsystemet?

Bakom genomförandet av systemet står Vanda stad. En del av utgifterna täcks med reklamfinansiering, sponsoring och användaravgifter. Serviceproducenten samlar in användaravgifterna.

Vem har tillverkat cyklarna?

Cyklarnas tillverkare är Oyama Bicycle (Taicang) Co., Ltd.

Vad händer om en station blir överfull eller töms på cyklar?

Underhållet följer upp situationen via ett bakgrundssystem, och vid behov utjämnas antalet cyklar med hjälp av bilar avsedda för ändamålet. Under rusningstider kan det dock förekomma att en station är överfull eller töms på cyklar. Vi beklagar detta och tackar för förståelse!