Lipunmyyntiä, maksamista ja myyntikanavia koskevat tarkennukset
Lukuun 1.1. Lippujen myynti lisätään, että HSL-lippukaupasta netistä lipun voi ostaa HSL-kortille.
Lukuun 1.2. tehdään maksamiseen liittyviä tarkennuksia ja selkeytetään luvun kappaleita HSL:n omien myyntikanavien osalta. Lukuun lisätään puhelinlaskulla maksamista, työmatkaedulla maksamista, lukijalaitteella lähimaksulla maksamista koskevat erityisehdot sekä HSL-kortin arvon käyttöä koskevat erityisehdot omina kappaleinaan. Ensimmäiseen lukuun lisätään myös kuitteja koskeva kappale 1.3.
Lukuun 2.3. vuorokausilippu täsmennetään, että Helsinki Card on QR-koodillinen vuorokausilippu, johon sisältyy matkustusoikeus AB- tai ABC-vyöhykkeillä.
Matkustus- ja lippuehdoista poistetaan luvusta 6.4. pahvisia kertakortteja koskevat maininnat. Lisäksi ehtojen termeihin tarkennetaan pahvisten kertakorttien myynnin päättyminen ja käyttöön liittyvät päättymispäivämäärät.
HSL-asiakaspalvelua koskevat tarkennukset
Asiakaspalveluun voi olla yhteydessä kaikissa palvelukanavissamme: viestillä, puhelimella, chatissä sekä HSL:n ja kuntien palvelupisteissä. Täsmennämme asiakaspalvelussa tehtäviä toimenpiteitä koskeviin ehtojen kohtiin, että HSL-asiakaspalveluun voi olla yhteydessä kaikissa kanavissa. Muutamme myös palvelumaksua koskevia mainintoja niin, että käy selkeästi ilmi, että palvelupisteissä asioinnista veloitetaan yleensä palvelumaksu.
Lisäämme samalla tiedoksi myös ehtoihin, että palvelupisteet palvelevat rajatummin aukioloajoin kuin kolmannen osapuolen myyntipisteet.
Muutokset tehdään lukuihin 1.1, 2.4, 4.2, 5.1.1 ja 7.5.
HSL-kortti saatavilla myös Wolt Marketista
HSL-kortin voi hankkia palvelupisteiden lisäksi myös Wolt Marketista Helsingissä, Espoossa ja Vantaalla. Wolt Marketista ostettu HSL-kortti toimitetaan kotiinkuljetuksella, ja siitä veloitetaan toimitus- ja palvelumaksut. Wolt Marketista tilattu kortti otetaan käyttöön joko itsepalveluna (ensimmäinen HSL-kortti) tai HSL-asiakaspalvelun kautta (kadonneen HSL-kortin tilalle ostettu uusi kortti). Lisäys koskee lukua 3. HSL-kortti.
Lisätään luku 2.4.: Uusi lipputuote ryhmälippu
Ryhmälippu on QR-koodillinen kerta- tai vuorokausilippu, johon sisältyy 2-10 henkilön matkustusoikeus. Samalla lipulla matkustavan ryhmän tulee matkustaa yhdessä koko matkan ajan. Ryhmälipun voimassaoloaika, aktivointi lukijalaitteella ja muut ehdot noudattavat yksittäin myytävien kerta- ja vuorokausilippujen ehtoja.
Ryhmälippu tulee kuluttaja-asiakkaille myyntiin HSL:n ja HSL:n omistajakuntien palvelupisteisiin ja yritysasiakkaille HSL:n yritysmyynnin kanaviin. Kuluttaja-asiakkaille tulee tarjolle kerta- ja 1 vuorokauden lippu ja yritysasiakkaille kerta- ja 1-13 vrk liput kaikille vyöhykkeille sekä aikuinen- että lapsi- asiakasryhmille.
Yritysmyynnin perimät palvelumaksut
Lisätään termeihin kohtaan palvelumaksu, että yritysmyynnissä otetaan käyttöön 20 euron suuruinen palvelumaksu tilanteissa, joissa asiakkaan pyynnöstä tehdään muutoksia tilaukseen sen käsittelyn jälkeen tai joissa tilauksen käsittely poikkeaa normaalikäytännöistä esimerkiksi toimitustavan, -aikataulun tai teknisen toteutuksen osalta.
Muut lisäykset ja siirrot
Lisättiin ehtojen termeihin kohtaan vyöhyke maininta viidennestä E-vyöhykkeestä, joka on jäänyt pois edellisessä matkustusehtopäivityksessä.
Matkustusehtojen tarkastusmaksua koskevasta luvusta (7.4.) siirretään maksukorttien sulkulistaa koskeva osio maksamista käsittelevän kappaleen alle (1.2.3).