Pikaraitiovaunuilla ja metrolla matkustavista tyytyväisten osuus oli 81 prosenttia. Raitiovaunuilla ja bussilla matkustavista osuus oli 79 prosenttia. Lähijunaliikenteessä osuus oli 78 prosenttia. Tyytyväisyys laski kaikissa liikennemuodoissa.
Metromatkustajista 84 prosenttia oli tyytyväisiä liikennöinnin täsmällisyyteen. Pikaraitiovaunuliikenteessä, lähijunaliikenteessä ja raitioliikenteessä osuus oli 81 prosenttia ja bussiliikenteessä 71 prosenttia.
Parhaimman arvosanan saivat lähiliikenteen A juna (Helsinki – Leppävaara), raitiotielinja 13 (Maistraatintori – Nihti) ja bussilinja 843 (Kalkkiranta – Mellunmäki).
Matkustajista 81 prosenttia katsoi, että matkalipuntarkastajien toiminta on kohteliasta ja asiallista. Matkustajista 43 prosenttia koki, että HSL kuuntelee ja huomioi hänen tarpeensa. Lipun ostamisen koki helpoksi 83 prosenttia. Joukkoliikennevälineiden siisteyteen oli tyytyväisiä 77 prosenttia matkustajista.
Mittaamme vuosittain matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikennepalveluihin bussi-, raitiovaunu-, metro- ja lähijunaliikenteessä tehtävällä kyselytutkimuksella. Syksyllä 2025 tehtyyn kyselyyn osallistui noin 19 000 matkustajaa.