Tyytyväisyys kasvoi kaikissa liikennemuodoissa. Kärjessä ovat metro ja pikaratikka 15, joissa tyytyväisten osuus nousee 83 prosenttiin. Muussa ratikkaliikenteessä tyytyväisyys on 81 prosenttia ja busseissa 80 prosenttia. Lähijunaliikenteessä osuus on 79 prosenttia.
Kiitoksia täsmällisyydestä – kirittävää kuuntelussa
Erityisesti metron täsmällisyys saa kiitosta: 86 prosenttia matkustajista on siihen tyytyväisiä. Pikaratikoissa vastaava luku on 82 prosenttia ja raideliikenteessä noin 81 prosenttia. Bussiliikenteessä tyytyväisyys täsmällisyyteen jää selvästi alemmaksi, 67 prosenttiin.
Asiakkaat antavat hyvät arviot myös lipun ostamisen helppoudesta (85 %) ja lipuntarkastajien toiminnasta (79 %). Sen sijaan vain 44 prosenttia kokee, että HSL kuuntelee heidän tarpeitaan. Kaluston siisteyteen on tyytyväisiä 73 prosenttia matkustajista ja lippuvalikoimaan 65 prosenttia.
HSL mittaa matkustajien tyytyväisyyttä joukkoliikennepalveluihin digitaalisella kyselytutkimuksella bussi-, raitiovaunu-, metro- ja lähijunaliikenteessä. Tutkimus toteutetaan kolme kertaa vuodessa. Keväällä 2026 tutkimukseen osallistui noin 23 000 matkustajaa.