Nöjdheten ökade inom alla trafikslag. Passagerarna var mest nöjda med metron och snabbspårvagn 15: andelen nöjda var 83 procent. I den övriga spårvagnstrafiken var nöjdheten 81 procent och i busstrafiken 80 procent. I närtågstrafiken var andelen nöjda passagerare 79 procent.
Passagerarna nöjda med punktligheten – förbättringspotential i hur kundernas åsikter beaktas
Särskilt metrons punktlighet får beröm: 86 procent av passagerarna är nöjda med den. För snabbspårvagnarna är motsvarande andel 82 procent och inom spårtrafiken cirka 81 procent. I busstrafiken ligger nöjdheten med punktligheten betydligt lägre, på 67 procent.
Kunderna gav också bra betyg för hur enkelt det är att köpa biljetter (85 %) och hur biljettkontrollanter bemöter kunderna (79 %). Däremot upplever endast 44 procent av kunderna att HRT lyssnar på deras behov. 73 procent av passagerarna är nöjda med fordonens snygghet och 65 procent med biljettutbudet.
HRT mäter passagerarnas nöjdhet med kollektivtrafiken med en digital enkät ombord på bussar, spårvagnar, närtåg och i metron. Undersökningen genomförs tre gånger om året. Våren 2026 deltog ungefär 23 000 passagerare i undersökningen.