De mest nöjda i kundnöjdhetsundersökningen hösten 2024 var de som åkte snabbspårvagn: 87 procent av dem var nöjda. I den övriga spårvagnstrafiken och i metrotrafiken var andelen nöjda 84 procent. Andelen nöjda i buss- och närtågtrafiken var 82 procent.
Passagerarna i snabbspårvagnstrafiken var mest nöjda med punktligheten och med vagnarnas renlighet. Passagerarna i metro- och närtågstrafiken var mest nöjda med resans snabbhet och smidighet.
De mest nöjda med punktligheten var passagerarna i snabbspårvagnen: 84 procent gav ett betyg 4 eller 5. I metrotrafiken var andelen nöjda 83 procent, i närtågstrafiken 77 procent, i spårvagnstrafiken 74 procent och i busstrafiken 67 procent.
88 procent av passagerarna i metro- och närtågstrafiken var nöjda med resans snabbhet och smidighet. På motsvarande sätt var andelen nöjda 85 procent i snabbspårvagnstrafiken, 84 procent i spårvagnstrafiken och 83 procent i busstrafiken.
Andelen nöjda med renligheten var 86 procent i snabbspårvagnen, 80 procent i i buss- och spårvagnstrafiken, 74 procent i metrotrafiken och 73 procent i närtågstrafiken.
83 procent av alla passagerare tyckte att biljettkontrollanterna är artiga och sakliga. 82 procent av passagerarna anser att det är lätt att köpa biljetter. 46 procent av passagerarna anser att HRT lyssnar på kunden och tar kundens behov i beaktande.
HRT mäter passagerarnas nöjdhet med kollektivtrafiktjänster varje år med en enkät på vardagar kl. 6-18. Enkäten genomfördes i buss-, spårvagns-, metro-, närtågs- och snabbspårvagnstrafiken hösten 2024. Ca 18 000 passagerare besvarade enkäten. Enkätresultaten är tillgängliga i HRT:s öppna nätdatabas.