Allmänna rese- och biljettvillkor för HRT:s kollektivtrafik

Dessa allmänna rese- och biljettvillkor tillämpas från och med 2.6.2026, och de ersätter de tidigare villkoren för resor och biljetter.

Samkommunen Helsingforsregionens trafik (HRT) erbjuder kollektivtrafik och utvecklar en fungerande mobilitetshelhet i Helsingforsregionen.  HRT:s verksamhetsområde omfattar nio (9) medlemskommuner: Helsingfors, Esbo, Grankulla, Vanda, Kervo, Sibbo, Tusby, Kyrkslätt och Sjundeå.

HRT:s allmänna rese- och biljettvillkor för kollektivtrafiken tillämpas på kollektivtrafikresor och köp av biljetter som HRT ordnar. 

Dessa villkor är tillgängliga på finska, svenska och engelska. Om de olika språkversionerna står i konflikt med varandra, följer vi i första hand de finskspråkiga villkoren. 

Vid användning av HRT:s webbtjänster, HSL-appen och HRT företagsportalen tillämpas utöver dessa villkor även särskilda användningsvillkor:

Användarvillkoren för HRT:s webbtjänster

Användarvillkoren för HSL-appen

Användarvillkoren för HRT företagsportalen

Särskilda villkor tillämpas på Stadscykeltjänsten. Läs mer om stadscyklar 

Innehållsförteckning

1. Biljetter och köp av biljetter
2. Biljettyp
3. HRT-kort
4. Ersättning av biljetten
5. Rabattgrupper och rätt att resa utan biljett
6. Användning av biljetter och anvisningar för resor
7. Biljettkontroll
8. Kontroll av biljett- och laddningsuppgifter
9. Cyklar och varor i kollektivtrafiken
10. Anslutningsparkering
11. HRT:s ansvar och konsumentens skyldigheter
12. Överföring, giltighet och ändring av villkor
13. HRT:s dataskydd
14. Tillämplig lag och lösning av tvister
15. Kontaktuppgifter

 

1. Biljetter och köp av dem

1.1. Försäljningsställer för biljetter

Du kan köpa en biljett på följande försäljningsställen:

• i HSL-appen
• i HRT-biljettbutiken på nätet
• vid kortläsaren i trafikfordonet eller på stationen (med värde på HRT-kortet eller med kontaktlös betalning)
• tredje partens försäljningsställen samt i HRT:s och kommunernas serviceställen
• i tjänster för MaaS-tjänsteproducenter
• i biljettautomaterna som finns på de livligaste spårvagnshållplatserna och tågstationerna för närtrafik.

I HSL-appen, kortläsaren och biljettautomaterna debiteras ingen separat serviceavgift. De övriga försäljningsställena kan förutom biljetten eller priset på värdet debitera en serviceavgift för köp av biljetten och för att ladda upp värde.

Biljetten som köps i HSL-appen eller MaaS-tjänsteleverantörens app ska vara i telefonen eller enkelbiljett som är köpt i form av seriebiljetten ska vara aktiverad innan du stiger på bussen, spårvagnen eller tåget. Biljetten ska vara köpt i telefonen på metroresor och på Sveaborgsfärjan innan du övergår till betalningsområdet som begränsas av kortläsarna.

1.2. Betalningssätt för biljetter

Betalningssätt som anges i försäljningskanalen.

I HSL-appen: telefonräkning, de vanligaste betalkorten, utvalda mobilbetalningssätt och utvalda arbetsreseförmåner. Om du betalar din biljett på telefonräkningen förmedlar operatörerna ditt mobiltelefonnummer till HRT för fakturering. Det tas ut en betaltillägg på biljetter som köpts med mobilbetalning, dvs. som debiteras på telefonräkningen.

I HRT-biljettbutiken: nätbanken och MobilePay

I kortläsare: de vanligaste betalkorten och värde på HRT-kortet

Ombord på U-linjernas bussar: Värde på HRT-kortet

I HRT:s biljettautomater: de vanligaste betalkorten

Försäljningsställen: betalningsinstrument som godkänts av försäljningsstället

I HRT:s och kommunernas serviceställen: betalningsinstrument som godkänts av försäljningsstället

I MaaS-tjänsteproducentens tjänster: betalningsinstrument som godkänts av tjänsteleverantören.

Med arbetsreseförmån kan du endast betala biljetter för ditt personliga bruk

Värde på HRT-kortet:

Du kan köpa värde dvs. pengar på HRT-kortet i HRT-biljettbutiken och i försäljnings- och serviceställen. Du kan köpa värde på HRT-kortet i jämna eurobelopp, dock minst 5 euro. Det kan finnas högst 400 euro på HRT-kortet. Det maximala beloppet för värdet kan överskridas vid vissa situationer efter gottgörelsen. Med värde kan du köpa enkelbiljetter i kortläsaren med HRT-kortet när du reser i HRT:s trafikmedel. Du kan använda värde för att betala andra biljetter i serviceställen.

Värde som du köpt och värde som överförs från det gamla systemet till det nya gäller i 2 år från överföringen, från det sista gottgörelse- eller köptillfället eller användning av värde. Det föråldrade värdet kan inte längre användas och HRT har inte skyldighet att gottgöra det oanvända värdet. 

2. Biljettyp

2.1. Enkelbiljett

Du kan byta färdmedel under biljettens giltighetstid:

•  AB-, BC- och DE-biljetterna 80 minuter
• ABC-, CD- och CDE-biljetterna 90 minuter
• BCD- och BCDE-biljetter 100 minuter
• ABCD- och ABCDE-biljetter 110 minuter

Du kan köpa enkelbiljetten:

I HSL-appen:Du kan välja om biljetten börjar gälla genast eller högst 24 timmar efter köpet. Du behöver en internetförbindelse för att köpa biljetten. Efter köpet fungerar biljetten utan Internetförbindelse. Enkelbiljetter kan inte flyttas mellan olika telefoner. Om du tar bort HSL-appen från din telefon eller loggar ut från appen, förlorar du de eventuella giltiga enkelbiljetterna. Om du köper enkelbiljetter som gäst utan att logga in i HSL-appen: använd alla biljetter innan du loggar in i HSL-appen med ditt HRT-konto, annars förlorar du de biljetter du har köpt. Se punkt 7.3 i de särskilda villkoren som gäller biljetter i appen.

Med HRT-kortet i kortläsaren: Du kan köpa enkelbiljetten med värde på HRT-kortet. Köp biljetten i kortläsaren när du stiger på transportmedlet eller innan du går till betalningsområdet. HRT-kortet ska ha minst ett värde som täcker biljettpriset. Biljetten börjar gälla vid köptillfället. Enkelbiljett till rabatterat pris är personlig.

Med kontaktlös betalning vid kortläsaren: Köp en elektronisk enkelbiljett med kontaktlös betalning vid kortläsaren när du stiger på transportmedlet eller innan du går till betalningsområdet. Med kontaktlös betalning kan du köpa endast enkelbiljetter för vuxna. Vänligen observera att kortläsaren inte skriver ut en biljett eller ett kvitto utan ditt betalkort fungerar som biljett. Om du behöver ett kvitto, kan du hämta den från kvittoportalen via HRT:s webbplats eller någon annan elektronisk tjänst som HRT anvisats. Du kan inte betala med kontaktlös betalning i U-trafiken. Se punkt 7.4 i de särskilda villkoren som gäller biljetter i appen.

I försäljnings- och serviceställen: Pappersbiljett som är köpt i ett försäljnings- och serviceställe eller överlåtits till dig: Du kan köpa en enkelbiljett av papper i försäljnings- och serviceställen med de godkända betalsätten. Biljettens giltighetstid börjar när du visar upp biljettens QR-kod för första gången för kortläsaren i början av din resa. Biljetten ska användas inom den aktiveringstid som anges i biljetten. Den är vanligtvis tre (3), men högst tolv (12) månader beroende på var biljetten har köpts eller om den har överlåtits till användaren. 

Du ska bevara pappersbiljetten omsorgsfullt, eftersom QR-koden i enkelbiljetten av papper ska vara läsbar vid användningen. Om till exempel QR-koden har bleknat så att den är oläsbar, kan biljetten inte godkännas. Biljetten ska också vara hel så att alla uppgifter på biljetten är läsbara. QR-kodbiljetten av papper duger inte i U-trafikens bussar.

I biljettautomaterna: I de automaterna som ligger på närtågstationerna och vissa spårvagnshållplatser kan du köpa en enkelbiljett som skrivs ut på papper. Biljetten börjar gälla vid köptillfället. Biljettsortimentet i automaterna varierar. Giltighetstiden är 10 minuter längre än giltighetstiden för de enkelbiljetter som räknas upp ovan.

2.2 Seriebiljett

Du kan köpa enkelbiljetter i form av en seriebiljett som innehåller 10 eller 20 enkelbiljetter. Då är priset förmånligare än priset på en separat enkelbiljett. Seriebiljetten ska användas inom 30 och 60 dygn. Seriebiljetten är tillgänglig endast för vuxna och i HSL-appen. Biljetten är personlig och kräver stark autentisering.

Om du byter telefon eller din telefon går sönder, blir stulen eller borttappad, kan du flytta den giltiga seriebiljetten som du köpt via HSL-appen till din nya telefon genom att autentisera dig starkt i HSL-appen.

2.3. Dygnsbiljett

Med dygnsbiljett kan du resa utan begränsningar i de zoner som du valt med HRT:s trafikmedel under biljettens giltighetstid. 

Du kan köpa en dygnsbiljett:

• HSL-appen: Dygnsbiljetten gäller i 1-13 dygn enligt ditt val. Du kan köpa en dygnsbiljett tidigast 24 timmar innan biljettens giltighetstid börjar och ange biljettens giltighet med en (1) timmes noggrannhet. Du behöver en internetförbindelse för att köpa biljetten. Dygnsbiljetten fungerar efter köpet utan internetförbindelse.  Du kan inte överföra dygnsbiljetter från en telefon till en annan. Om du tar bort HSL-appen från din telefon eller loggar ut från appen, förlorar du de eventuella giltiga dygnsbiljetterna. Om du köper dygnsbiljetter som gäst utan att logga in i HSL-appen: använd alla biljetter innan du loggar in i HSL-appen med ditt HRT-konto, annars förlorar du de biljetter du har köpt.   

• I försäljnings- och serviceställen:

  Pappersbiljett som är  köpt i ett försäljnings- och serviceställe eller överlåtits till dig: Du kan köpa en 1-dygnsbiljett av papper i försäljnings- och serviceställen med de godkända betalsätten. Biljettens giltighetstid (24 timmar) börjar när du visar upp biljettens QR-kod för första gången för kortläsaren i början av din resa. Biljetten ska visas upp inom den aktiveringstid som anges i biljetten. Den är vanligtvis tre (3), men högst tolv (12) månader beroende på var biljetten har köpts eller om den har överlåtits till användaren.

  Du ska bevara pappersbiljetten omsorgsfullt, eftersom QR-koden i biljetten av papper ska vara läsbar vid användningen. Biljetten ska också vara hel så att alla uppgifter på biljetten är läsbara. Om till exempel QR-koden har bleknat så att den är oläsbar, kan biljetten inte godkännas. QR-kodbiljetten av papper duger inte i U-trafikens bussar.

• I biljettautomaterna:  I de automaterna som ligger på vissa närtågsstationer och spårvagnshållplatser kan du köpa en dygnsbiljett som skrivs ut på papper och som gäller i 24 timmar från köptillfället. Du kan endast köpa biljetter för AB- och ABC-zoner i automaterna. I de automater som ligger i zon D säljs inte dygnsbiljetter.

• Helsinki Card är ett kontaktlöst kort som omfattar 1-3 dygns reserätt i AB- eller ABC-zonerna. Biljetten börjar gälla när du använder biljetten för första gången och visar den för kortläsaren.

2.4. Periodbiljett

Med en periodbiljett kan du resa i HRT:s trafikmedel i de zoner som du valt under biljettens giltighetstid. Periodbiljetten gäller i minst 14 dygn och i högst 360 dygn. Periodbiljetten är personlig. Du kan välja när biljetten börjar gälla, dock högst 60 dygn efter köpet. Biljetten börjar gälla i början av det valda dygnet.

• HSL-appen: Biljetten gäller fram till trafikdygnets slut dvs. fram till kl. 4.30 på den följande dagen.
• HRT-kortet:  Biljettens giltighetstid upphör på den sista giltighetsdagen kl. 0.00.

Periodbiljetterna finns i tre priskategorier: 

• Periodbiljett till grundpris: Om du bor permanent eller tillfälligt i HRT-områdets kommun eller i en kommun med vilket HRT har ett biljettavtal, är du berättigad till en periodbiljett till grundpris, som din hemkommun subventionerar. 

• Periodbiljett till allmänt pris: Till övriga kunder erbjuds periodbiljetter till allmänna priser.

• Fortlöpande beställning och fortlöpande sparbeställning: Du kan göra beställningen, om du bor i HRT-områdets kommun eller kommun med vilket HRT har ett biljettavtal, och du är berättigad till en periodbiljett till grundpris, som din hemkommun subventionerar. 

Dessutom har vissa kundgrupper rätt att köpa periodbiljetter till rabatterat pris.  Se mer om rabattgrupperna i kapitel 5 "Rabattgrupper och rätt att resa utan biljett". 

Du kan köpa periodbiljetter på följande sätt:

• På HRT-kortet du kan köpa biljetter i HRT-biljettbutiken på nätet, på serviceställen och i tredje parts försäljningsställen. Innan du köper biljetten ska du autentisera dig starkt, eftersom informationen om din hemkommun kontrolleras med stark autentisering. Du kan autentisera dig starkt antingen på nätet eller uppgiften om din hemkommun kan sparas på ditt HRT-konto i servicestället. I försäljningsställen kan man inte göra stark autentisering.

• I HSL-appen: Innan du köper biljetten ska du autentisera dig starkt, eftersom informationen om din hemkommun kontrolleras med stark autentisering. Du kan köpa periodbiljetter som engångsköp, som fortlöpande beställning (se punkt 2.4.1) eller en fortlöpande sparbeställning (se punkt 2.4.2).  Du behöver en internetförbindelse för att köpa biljetten. Periodbiljetten kräver också en internetförbindelse med 24 timmars mellanrum under biljettens hela giltighetstid.   Om du byter telefon eller din telefon går sönder, blir stulen eller borttappad, kan du flytta den giltiga periodbiljetten som du köpt via HSL-appen till din nya telefon genom att autentisera dig starkt i HSL-appen.

2.4.1. Fortlöpande beställning (endast i HSL-appen)

Du kan köpa periodbiljetten som fortlöpande beställning i HSL-appen. Biljetten debiteras automatiskt var 30:e dygn från ett betalkort som du har anslutit till HSL-appen. Du kan säga upp en fortlöpande beställning när som helst (se punkt 2.4.6).

Du kan välja när biljetten börjar gälla, dock högst 60 dygn efter köpet. Den första perioden på 30 dygn debiteras vid köptillfället, då beställningen också träder i kraft.  Följande period på 30 dygn debiteras på ditt betalkort två (2) dygn före början av den nya perioden. Priset på varje 30-dagarsperiod är i enlighet med HRT:s gällande prislista vid debiteringstillfället.

Du måste se till att det betalkort som du lagt till HSL-appen har tillräckligt med täckning för debiteringarna. Om debiteringen inte lyckas med ditt betalkort, försöker vi debitera summan tre (3) gånger. Om debiteringen misslyckas i alla tre (3) tillfällen, anses en fortlöpande beställning ha sagts upp och den upphör vid utgången av den betalda perioden.

2.4.2. Fortlöpande sparbeställning (endast i HSL-appen)

Du kan köpa periodbiljetter som fortlöpande sparbeställning i HSL-appen.  Biljetten debiteras automatiskt var 30:e dygn från ett betalkort som du har anslutit till HSL-appen. I en fortlöpande sparbeställning binder du dig till beställning för 360 dygn, varefter beställningen automatiskt fortsätter som tills vidare. Om du säger upp en fortlöpande sparbeställning före den 12:e debiteringen debiteras en uppsägningsavgift (se punkt 2.4.7).

Du kan välja när biljetten börjar gälla, dock högst 60 dygn efter köpet. Den första perioden på 30 dygn debiteras vid köptillfället, då beställningen också träder i kraft.  Följande period på 30 dygn debiteras på ditt betalkort två (2) dygn före början av den nya perioden. Priset på 30-dagarsbiljetten är densamma under de första 12 perioderna eller minskar om priset på den beställda biljetter minskar. Efter det är priset på varje 30-dagarsperiod i enlighet med HRT:s gällande prislista.

Du måste se till att det betalkort som du lagt till HSL-appen har tillräckligt med täckning för debiteringarna. Om debiteringen inte lyckas med ditt betalkort, får du ett meddelande om detta i HSL-appen och per e-post två (2) dygn innan de följande 30 dygn börjar gälla. Du har två (2) dygn tid att överföra pengar till ditt konto eller byta betalkort i HSL-appen så att betalningen lyckas.  Debiteringsförsöken upprepas under två (2) dygn. Om debiteringen inte lyckas under två (2) dygn, anses en fortlöpande sparbeställning vara uppsagd, när beställningen upphör i slutet av den betalda perioden och du debiteras en uppsägningsavgift (se punkt 2.4.7).

Om du har flera fortlöpande sparbeställningar som upphört, eftersom ditt betalkort inte har haft tillräckligt med täckning, eller du har flera obetalda uppsägningsavgifter, upprätthåller HRT rätten att begränsa möjlighet att köpa en sparbeställning för en viss tid.

2.4.3. Ändring av reseområdet i periodbiljetten

Om periodbiljetten finns i HSL-appen

Periodbiljett som köpts som engångsköp: Du kan ändra reseområdet, det vill säga zonerna, i en periodbiljett som är i kraft i mer än 30 dygn, mitt under perioden. De återstående, oanvända perioderna på 30 dygn återbetalas i priset av den nya periodbiljetten. Om det till exempel finns 35 dygn kvar av periodbiljetten, återbetalas dig priset på 30 dygn. Vi returnerar dock inte pengar till dig om den nya periodbiljetten kostar mindre än det belopp som gottgörs. Om du ändrar reseområdet i en periodbiljett för 360 dygn, debiteras du även en uppsägningsavgift enligt punkt 2.4.5. Dessutom tillämpar vi anvisningar för ansökan om gottgörelse enligt punkt 4.2.

Fortlöpande beställning och fortlöpande sparbeställning: Du kan ändra reseområdet, dvs. zonerna innan följande period har debiterats, dvs. senast två (2) dygn före utgången av innevarande period utan att beställningen avbryts.  Det nya reseområdet träder i kraft efter den innevarande periodens slut.  Reseområdet för den redan debiterade perioden kan inte ändras. Om du ändrar zoner, fortsätter beställningen i enlighet med HRT:s gällande prislista.

Om periodbiljetten finns på HRT-kortet

Periodbiljett som köpts som engångsköp: Biljettens zoner kan inte ändras under biljettens giltighetstid.  Om zonerna i din giltiga periodbiljett inte motsvarar dina behov, kan du säga upp din biljett och köpa en ny biljett. De dygn som är kvar i den uppsagda biljetten gottgörs i samband med köp av den nya biljetten. Vi returnerar dock inte pengar till dig om den nya periodbiljetten kostar mindre än det belopp som gottgörs. Om du ändrar reseområdet i en periodbiljett för 360 dygn, debiteras du även en uppsägningsavgift enligt punkt 2.4.5. Dessutom tillämpar vi anvisningar för ansökan om gottgörelse enligt punkt 4.2. 

2.4.4. Ändring av kundgruppen

Du kan inte ändra kundgruppen i din periodbiljett mitt under perioden, giltighetstiden för en fortlöpande beställning eller en fortlöpande sparbeställning.  Du kan säga upp periodbiljetten, den fortlöpande beställningen eller den fortlöpande sparbeställningen (se punkterna 2.4.5–2.4.7) och sedan köpa periodbiljetten med din nya kundgrupp.

2.4.5. Uppsägning av den periodbiljett som köpts som engångsköp

Du kan säga upp periodbiljetten när som helst. Om din biljett finns på ditt HRT-kort kan du säga upp den vid alla serviceställen. Om din biljett finns i HSL-appen kan du säga upp den endast vid HRT:s serviceställe. Utöver behandlingsavgiften debiterar vi följande uppsägningsavgift för biljetter köpt från och med från och med 2.6.2026:

• Biljetter för AB-, BC-, CD- och DE-zoner 46 euro
• Biljetter för ABC-, BCD- och CDE-zoner 64 euro
• Biljetter för ABCD- och BCDE-zoner 71 euro
• Biljetter för ABCDE-zoner 87 euro.

Uppsägningsavgift för biljetter som är köpta 1.1.2026 – 1.6.2026:

• Biljetter för AB-, BC-, CD- och D-zoner: uppsägningsavgiften är 46 euro
• Biljetter för ABC- och BCD-zoner: uppsägningsavgiften är 64 euro
• Biljetter för ABCD-zoner: uppsägningsavgiften är 71 euro.

Uppsägningsavgift för biljetter som är köpta senast 31.12.2025:

• biljetter i AB-, BC-, CD- och D-zoner 45 euro
• biljetter i ABC- och BCD-zoner 57 euro
• biljetter i ABCD-zoner 66 euro.

Periodbiljetten för 360 dygn i HSL-appen

Vi gottgör för den resterande periodbiljetten de oanvända perioderna på 30 dygn. Om det till exempel finns 35 dygn kvar av periodbiljetten, gottgörs dig biljettpriset för 30 dygn. Dessutom tillämpar vi anvisningar för ansökan om gottgörelse enligt punkt 4.2.

Periodbiljetten för 360 dygn på HSL-kortet

Vi gottgör de resterande dygn. Dessutom tillämpar vi anvisningar för ansökan om gottgörelse enligt punkt 4.2.  

Övriga periodbiljetter som köpts som engångsköp:  Om du säger upp en periodbiljett när biljetten ännu är giltig, ersätter vi inte den återstående perioden. 

2.4.6. Uppsägning av fortlöpande beställning

Du kan säga upp en fortlöpande beställning när som helst. Du ska säga upp beställningen i HSL-appen eller ringa till HRT:s kundtjänst innan följande period på 30 dygn debiteras, dvs. senast två (2) dygn före den nya perioden.

Om debiteringen av en fortlöpande beställning från ditt betalkort misslyckas på det sätt som beskrivs i avsnitt 2.4.1,  anses den fortlöpande beställningen uppsagd.

Efter uppsägningen gäller periodbiljetten fram till slutet av den betalda perioden.

Exempel:

• Du har tagit i bruk fortlöpande beställning 19.9 och avslutar beställningen 1.10 kl. 19.30. Perioden gäller till slutet av innevarande 30 dygns period, dvs. 18.10 kl. 04.30, varefter beställningen upphör.
• Du har tagit i bruk fortlöpande beställning 19.9 och avslutar beställningen 15.10 kl. 19.30. Perioden gäller till slutet av innevarande 30 dygns period, dvs. 18.10 kl. 04.30, varefter beställningen upphör.
• Du har tagit i bruk fortlöpande beställning 19.9 och avslutar beställningen 18.10 kl. 08.00. Debiteringen av följande period har redan gjorts 16.10 kl. 04.31. Perioden gäller till 17.11 kl. 04.30, varefter beställningen upphör.

2.4.7. Uppsägning av fortlöpande sparbeställning

Uppsägning före 12:e debiteringen: En fortlöpande sparbeställning gäller i minst 360 dygn. Om du vill säga upp beställningen före 12:e debiteringen, debiterar vi en uppsägningsavgift som är för beställningar från från 2.6.2026 följande:

• biljetter för AB-, BC-, CD- och DE-zoner 46 euro
• biljetter för ABC-, BCD- och CDE-zoner 64 euro
• biljetter för ABCD- och BCDE-zoner 71 euro
• biljetter för ABCDE-zoner 87 euro.

Uppsägningsavgift för beställningar som gjorts under tiden 1.1.2026-1.6.2026 är:

• biljetter i AB-, BC-, CD- och D-zoner 46 euro
• biljetter i ABC- och BCD-zoner 64 euro
• biljetter i ABCD-zoner 71 euro.

Uppsägningsavgift för beställningar som gjorts före 31.12.2025 är:

• biljetter för AB-, BC-, CD- och D-zoner 45 euro
• biljetter för ABC- och BCD-zoner 57 euro
• biljetter för ABCD-zoner 66 euro.

Uppsägning efter 12:e debiteringen: Du kan säga upp en fortlöpande beställning när som helst utan uppsägningsavgift.

Du ska säga upp beställningen i HSL-appen eller ringa till HRT:s kundtjänst innan följande period på 30 dygn debiteras, dvs. senast två (2) dygn före den nya perioden.  Periodbiljetten gäller fram till slutet av den betalda perioden.

Om debiteringen av en fortlöpande beställning från ditt betalkort misslyckas på det sätt som beskrivs i avsnitt 2.4.2,  anses den fortlöpande beställningen uppsagd.

3. HRT-kortet

Du kan köpa biljetter och ladda värde på HRT-kortet för att kunna använda kollektivtrafiken inom HRT-området. Du kan köpa HRT-kortet från serviceställen. För att kunna använda HRT-kortet, ska du också ha ett starkt autentiserat HRT-konto.  På kontot lagras din kundgrupp som tillsammans med din hemkommun bestämmer vilka biljetter du kan köpa.

HRT-kortet kan användas tills vidare eller fram till dess att vi förnyar HRT-korten eller avslutar underhållet av resekortssystemet. Om du använder HRT-kortet i strid med dessa villkor, kan kortet fråntas dig.

HRT-kortets och HSL-appens bakgrundssystem är inte kopplade till varandra. I HSL-appen kan du med andra ord inte använda HRT-kortets biljetter eller ett värde som laddats på HRT-kortet, och inte heller biljetterna i HSL-appen med HRT-kortet.

3.1. Felaktigt eller förkommet HRT-kort

Du kan byta ditt icke fungerande eller annars felaktiga HRT-kort till ett nytt på något av serviceställena.

Om ett HRT-kort är obrukbart på grund av något fel som HRT orsakat:
Vi ersätter kostnader som orsakas av att kortet är felaktigt, till exempel enkelbiljetter samt telefon- och postkostnader mot kvitton och verifikat, 

1. kortet upphör att fungera på grund av ett tekniskt fel,
2. detta har orsakat extra kostnader för dig och
3. villkoren i kapitel 11 "HRT:s ansvar och konsumentens skyldigheter" uppfylls.

Om du är skyldig till att ett HRT-kort får något fel eller går sönder, tar vi ut ett kortavgift om det nya HRT-kortet. Du är skyldig att förvara ditt kort noggrant.

Du kan ta spärra HRT-kortet i kundservicen.  Kortavgiften för det förkomna kortet gottgörs inte och det tas en kortavgift ut för det nya kortet. Du kan registrera HRT-kortet som identifierare i ditt HRT-konto eller i kundservicen.

4. Gottgörelse för biljetter

4.1. Rätt till gottgörelse

I vissa situationer kan vi göra en kompensation för den biljett som du köpt, det vill säga returnera priset på den biljett som du köpt i form av pengar eller som en ny biljettprodukt till dig.  Gottgörelsepraxis enligt biljettyp hittar du på de individuella villkoren för varje biljettyp i kapitel 2 "Biljettyper".  Dessutom tillämpas de allmänna gottgörelsevillkor som beskrivs i detta kapitel.

4.2. Anvisningar för ansökan om gottgörelse 

• Gottgörelser som gäller HRT-kortet sköts i första hand på HSL.fi För att kunna söka gottgörelse på HSL.fi kräver ett starkt autentiserat HRT-konto. Gottgörelser sköts också på HRT:s serviceställe och på kommunernas serviceställen. Om du inte själv kan sköta ärenden vid serviceställen, kan en annan person sköta ärenden som gäller HRT-kortet med fullmakt på dina vägnar.
• Du ska personligen sköta dina gottgörelseärenden i anknytning till HSL-appen på HRT:s serviceställe. Ärenden som gäller HSL-appen kan inte skötas med fullmakt för en annan persons räkning eller på kommunernas serviceställen.
• Biljetter som är köpta med kontaktlös betalning: Du ska personligen sköta ärendet på HRT:s serviceställe.
• Enkel- och dygnsbiljetter som har en QR-kod: gottgörelser sköts också på HRT:s serviceställe och på kommunernas serviceställen.

Du ska styrka din identitet när du uträttar ärenden på servicestället. Alla gottgörelser görs enligt den prislista som gäller vid köptillfället. Gottgörelsen betalas när ändring eller uppsägning görs.

För utförande av gottgörelse, ändring eller uppsägning vid servicestället debiteras en handläggningsavgift.

Du kan inte få gottgörelse i pengar för en biljett som betalats med arbetsreseförmån. Om du har betalat biljetten helt eller delvis med arbetsreseförmånen eller med någon annan förmån och förmånsgivaren har sagt upp användningen av HRT:s tjänst, är du inte berättigad till gottgörelse, om du säger upp biljetten.

Gottgörelse ska sökas inom två (2) månader efter att grunden för gottgörelse uppkommit.

Om du har skaffat en biljett från en annan aktör som förmedlar biljetterna, inte från HRT, utan från exempelvis MaaS-leverantören, sköter du utredningsärenden och eventuella kompensationer med den aktuella aktören.

4.3. Kundens specialfall

I specialfall kan vi upphäva ett avtal om periodbiljetter och utfärda gottgörelse retroaktivt om du inte har kunnat använda periodbiljett på grund av en oväntad förändring i din livssituation och om det att du hållas kvar i avtalet skulle medföra en oskälig situation.  Sådana specialfall kan vara till exempel:

• sjukhusvård,
• övergång till institutionsvård,
• din bostads-, arbets- eller studieplats flyttas permanent från HRT-området,
• död eller
• andra vägande skäl som kan jämföras med ovan nämnda situationer, varför ett fortsatt avtal skulle leda till en oskälig situation

Biljetten i HSL-appen

Vi ersätter de återstående, oanvända perioderna på 30 dygn från den dag grunden för ersättning uppstått. Om det till exempel finns 35 dygn kvar av periodbiljetten, får du gottgörelse för 30 dygn. Om orsaken är sjukhusvård eller annat tillfälligt hinder, ger vi förmånen i första hand som dygnsbiljetter till motsvarande belopp. I annat fall betalar vi gottgörelsen i pengar.

Biljett på HRT-kortet

Vi ersätter de återstående, oanvända dygn av perioden från den dag grunden för ersättning uppstått. Om orsaken är sjukhusvård eller annat tillfälligt hinder, ger vi gottgörelsen i första hand som dygnsbiljetter till motsvarande belopp. I annat fall betalar vi gottgörelsen i pengar.

Du kan få gottgörelse retroaktivt endast för den tid du kan påvisa att du varit förhindrad att använda periodbiljetten. För gottgörelsen tillämpas anvisningar om ansökan om gottgörelse enligt punkt 4.2.

Vad gäller specialfall som anges i kapitlet 4.3 ska gottgörelsen sökas inom ett (1) år från det att grunden för gottgörelsen uppstått.

4.4. Andra specialsituationer, såsom strejk eller trafikstörning

Vi utarbetar gottgörelseanvisningar och -villkor för strejk eller specialsituationer som i stor utsträckning påverkar utbudet eller användning av kollektivtrafiken från fall till fall.  Vi publicerar dem på vår webbplats.

Trafikstörningar, till exempel återkallande av enskilda turer eller avvikelse från planerad tidtabell, berättigar inte automatiskt till gottgörelse av biljetten.

Gottgörelse ska sökas inom två (2) månader efter att grunden för gottgörelse uppkommit.

4.5. Gottgörelser som beror på överföring till nytt kontobaserat bakgrundssystem

Gottgörelse för oanvända engångskort

Enkel- och dygnsbiljetter som köpts på engångskort av papp duger inte längre i
kollektivtrafikmedlen.De oanvända biljetterna gottgörs i första hand som motsvarande biljetter i HSL-appen eller som enkel- och dygnsbiljetter av papper som har QR-kod. Ersättning kan sökas
fram till 30.9.2027.

4.6. Biljettändringar och ersättningar till följd av införandet av zon E

Om du har efter 2.6.2026 oanvända seriebiljetter som omfattar endast zon D, ändras de automatiskt till biljetter som omfattar zonerna DE från och med 2.6.2026.

Om du har en fortlöpande beställning eller fortlöpande sparbeställning som omfattar zon D, har den ändrats automatiskt till biljett som omfattar zonerna DE från och med 2.6.2026. Du kan ändra zoner i samband med den följande perioden, t.ex. till CD-zoner.

Om du har en periodbiljett som omfattar zon D och som är giltig också efter att
övergångsperioden har upphört 2.8.2026 och du kommer att resa i zon E, är du berättigad till ersättning. Vi gottgör dig de återstående dygnen på din periodbiljett vid återbetalningstidpunkten, enligt priset för en biljett som inkluderar E-zonen. Om du har till exempel en ABCD-periodbiljett, gottgör vi dig de återstående dygnen enligt priset för ABCDE-biljetten. Sök gottgörelse under övergångsperioden senast 2.8.2026.

Om du kommer att använda din giltiga fortlöpande sparbeställning som omfattar zonerna ABCD, BCD eller CD efter att övergångsperioden avslutas 2.8.2026 och avser att resa i E-zonen, har du rätt till en avgiftsfri ändring av beställningen, om beställningen vid tidpunkten för ändringen inte har varit i kraft i 12 debiterade perioder. E-zonen läggs till i din beställning på din begäran i kundservice. Sök gottgörelse under övergångsperioden senast 2.8.2026.

5. Rabattgrupper och rätt att resa utan biljett

5.1. Rabattgrupper

Studerande, barn, pensionärer vars pension betalas av FPA, personer som fyllt 70 år och rörelsehindrade kan köpa HRT:s biljetter till rabatterat pris. För att kunna få rabatt måste du bo permanent i HRT-området. Biljetter till rabatterat pris kan köpas för alla zoner. Observera att det inte är möjligt att få rabatt på alla biljettyper.

Kundgrupp som är berättigad till rabatt ska vara giltig vid köp av biljetten. Du måste själv se till att du har rätt kundgrupp på ditt HRT-kort och i HSL-appen enligt vilken biljettpriset bestäms.

Mer information om olika rabattgrupper och en närmare beskrivning av villkoren för rabatträttigheter finns på vår webbplats på vår webbplats.

5.1.1. Studerande

Heltidsstuderande som uppfyller förutsättningarna för beviljande av studeranderabatt kan köpa periodbiljetter till rabatterat pris. Rabatten är 40 procent av priset på en motsvarande biljett för vuxna.

Du kan köpa en periodbiljett till rabatterat pris via HSL-appen. Rätten till rabatt kontrolleras alltid elektroniskt vid köp av periodbiljett. 

Du kan köpa periodbiljetten till rabatterat pris via HSL-appen, i HRT-biljettbutiken samt i försäljnings- och serviceställen. Vid uppdatering av kundgruppen och laddning av periodbiljetter uppbärs en handläggningsavgift enligt gällande prislista. Handläggningsavgiften debiteras inte om du inte kan köpa en periodbiljett via HSL-appen eller i HRT-biljettbutiken till rabatterat pris. Detta kan hända till exempel om information om din läroanstalt inte kan kontrolleras i tjänsten Min Studieinfo eller om du är utbytesstudent och inte har en finländsk personbeteckning eller om du har funktionshinder av sådant slag att du inte kan använda HSL-appen och HRT-biljettbutiken.

Rabatt beviljas inte för enkel-, dygns- och tilläggsbiljetter.

5.1.2. 7–17-åringar

7-17-åringar kan köpa biljetter till rabattpris. Rabatten är 50 procent av priset på en motsvarande biljett för vuxna.

Barn under 7 år behöver inte biljett i HRT:s kollektivtrafik (se punkt 5.2)

För att du ska kunna köpa barnbiljetten måste du vara under 18 år under hela giltighetstiden för den biljett som köpts. En fortlöpande beställning avbryts före den 30 dygns period då du fyller 18 år.

5.1.3. Pensionärer

Personer som får folk- eller garantipension eller rehabiliteringsstöd från FPA får köpa HRT:s biljetter till rabattpris om alla villkor för beviljande av rabatt uppfylls. Du kan få rabatt på period-, värde- och tilläggsbiljetter som köps med HRT-kortet.  Rabatträtten lagras på HRT-kortet på servicestället. Rabatten är 50 procent av priset på en motsvarande biljett för vuxna.

Rätten till rabatt kontrolleras vid köp av biljett.

5.1.4. Personer som fyllt 70 år

Kunder som fyllt 70 år kan köpa periodbiljetter med rabattpris.  Rabatten är 40 procent av priset på en motsvarande biljett för vuxna.

Du kan köpa periodbiljetten med HRT-kortet eller i HSL-appen. Rätten rabatt kontrolleras vid köp av biljett på basis av din ålder.

Rabatt beviljas inte för enkel-, dygns- och tilläggsbiljetter.

5.1.5. Rörelsehindrade

Kunder som har en bestående skada eller kronisk sjukdom som försämrar rörelseförmågan kan under vissa förutsättningar köpa HRT:s biljetter till ett rabatterat pris. Rabatten är 50 procent av priset på en motsvarande biljett för vuxna.

Kunden kan få rabatt på period-, värde- och tilläggsbiljetter som köps med HRT-kortet.  Rabatträtten lagras på HRT-kortet på servicestället.

5.2. Rätt att resa utan biljett

Följande kundgrupper har rätt att resa utan biljett i HRT:s kollektivtrafik:

• barn under 7 år
• person som har 0-6-årigt barn i barnvagn, vagn eller rullstol, inte i U-trafikens bussar
• person som använder rullstol
• följeslagare när den som ledsagas har
  • Rätt till ledsagare-stamkortet eller EU:s funktionshinderkort med A-märkning samt
  • giltig biljett eller rätt att resa utan biljett
• elevgrupper för högst 30 personer vid en läroanstalt i HRT-området när läraren har elevgruppens stamkort.

6. Användning av biljetter och reseanvisningar

HRT:s biljetter kan användas i HRT:s bussar, närtåg, metro och spårvagn samt på Sveaborgsfärjan. I bussar för U-trafik som trafikerar utanför HRT-området kan HRT-biljetter på HRT-kortet och i HSL-appen användas inom HRT-området. Enkel- och dygnsbiljetter av papper samt biljetter som köpta med kontaktlös betalning duger inte i U-trafikens bussar.

6.1. Köp av rätt biljett

Du ansvarar för att du köper rätt biljett som gäller tillräckligt länge samt att du lyckas köpa biljetten i kortläsaren ombord på fordonet eller i HSL-appen innan du stiger på eller går in på betalningsområdet eller Sveaborgsfärjans kajområde. Att biljettköpet misslyckas ger ingen rätt att resa utan giltig biljett. Om biljettköpet misslyckas, använd ett annat betalsätt, en annan kortläsare eller HSL-appen. Om du använder HSL-appen måste du köpa biljetten innan du passerar kortläsaren.

Du ska ta reda på vilken biljett du behöver köpa för resan. Till exempel med hjälp av Reseplaneraren på HSl.fi och i HSL-appen ser du med vilka kollektivtrafikmedel och rutter du kommer till destinationen och vilken biljett du behöver för din resa.  Dessutom hittar du anvisningar om biljetterna och rutterna på HRT:s hållplatser och på webbplatsen hsl.fi. 

När du köper biljetten i ett försäljnings- eller serviceställe, ska du kontrollera på kvittot att du har köpt rätt biljett.

Vi gottgör inte biljetter som köpts av misstag.  Vissa periodbiljetter kan dock ändras eller sägas upp enligt punkt 2.4.

VR:s biljetter och Interrail- och Eurail-pass gäller som biljetter på närtågen inom HRT-området. Du kan kombinera din HRT-biljett med VR:s tågbiljett om du fortsätter din resa efter VR:s ändstation i HRT-området.  HRT:s biljett ska täcka resorna från VR:s biljett till destinationen för din resa inom HRT-området.

6.2. Val av zoner

Du behöver en biljett för alla de zoner som du ska resa genom. Du kan använda flera olika biljetter under en och samma resa så länge du har en giltig biljett som gäller i alla de zoner du reser genom. Om du använder en annan biljett för samma resa, köp biljetten innan trafikmedlet inleder resan till den första hållplatsen/stationen i den zon som ingår i den andra biljetten. Om du har till exempel en AB-biljett och din resa fortsätter till zon D, ska du ha en CD-biljett innan trafikmedlet inleder resan till den första hållplatsen/stationen i zon C.
Om din periodbiljett finns på HRT-kortet och du köper en enkelbiljett för samma resa med värde på kortet, välj på kortläsaren de zoner som du reser i. Kortläsaren säljer dig rätt enkelbiljett. För biljetter som köpts med andra betalningssätt eller via andra försäljningskanaler ansvarar du själv för att dina biljetter gäller för hela resan.

Med alla biljetter kan man resa obegränsat med HRT:s samtliga trafikmedel inom de zoner biljetter gäller i under biljetternas giltighetstid. Undantag: På grund av införandet av zon E från och med 2.6.2026 kan biljetter som innehåller zon D användas för resor i zon E fram till 2.8.2026. Om du har till exempel ABCD-periodbiljett som gäller fram till 25.6.2026, kan du resa med den i zon E så länge biljetten är giltig.

6.3. Byte av trafikmedel

Du kan byta till ett annat trafikmedel så länge din biljett är giltig. Biljettens giltighetstid får upphöra under den sista resan i kollektivtrafikfordonet. Det räcker att biljetten gäller när du kliver ombord på trafikmedel eller går till betalområde.

6.4. När ska biljetten köpas?

Biljetter som är köpa med värde på HRT-kortet och med kontaktlös betalning: Biljetten ska köpas vid kortläsaren genast när du stiger på bussen, spårvagnen eller tåget. På metroresor och på Sveaborgsfärjan ska biljetten köpas vid kortläsaren innan du övergår till betalningsområdet som begränsas av kortläsarna.

HSL-appen eller MaaS-tjänsteleverantörens app: Biljetten ska vara i telefonen eller enkelbiljett som är köpt i form av seriebiljetten ska vara aktiverad innan du stiger på bussen, spårvagnen eller tåget. Biljetten ska vara köpt i telefonen på metroresor och på Sveaborgsfärjan innan du övergår till betalningsområdet som begränsas av kortläsarna.

HRT-engångskort av papp samt enkel- och dygnsbiljett av papper som har QR-kod: Enkel- och dygnsbiljett som köpt i förhand ska aktiveras vid första resan: visa upp ditt engångskort eller QR-koden i din biljett av papper genast när du stiger på bussen, spårvagnen eller tåget. På metroresor och på Sveaborgsfärjan ska biljetten visas upp för kortläsaren innan du övergår till betalningsområdet som begränsas av kortläsarna Engångskorte av papp duger i trafikmedel till slutet av 2025 med undantag av U-trafikens bussar.

6.5. Förbjuden verksamhet, ämnen och föremål i transportmedel

Kollektivtrafikfordonen klassificeras som en allmän plats på vilken bestämmelserna i ordningslagen (612/2003) tillämpas. Till exempel följande är förbjudet i trafikmedlen:

• störa den allmänna ordningen och äventyra säkerheten, med till exempel oljud, hot, beteende som väcker rädsla
• avnjuta rusmedel
• transport och innehav av farliga ämnen (till exempel gasflaskor eller frätande ämnen)
• innehav av föremål och ämnen som lämpar sig för att skada någon

Kund som bryter mot ovannämnda bestämmelser kan avlägsnas från trafikfordonet utan rätt att få ersättning för biljetten eller någon annan ersättning.

7. Biljettkontroll

7.1. Uppvisande av biljett

Du är skyldig att visa rätt resebiljett i trafikmedel, betalningsområde och vid portkontroll till biljettkontrollanter, ordningsvakter, konduktörer i närtågen och busschaufförer.  Biljetten som du köpt i HSL-appen ska visas i HSL-appen. Om du använder flera biljetter under en resa, ska du visa upp alla biljetter som du använder under denna resa.

Bussar: När du stiger på HRT:s buss ska du visa biljetten för bussföraren eller kortläsaren.

Närtåg, metro och spårvagn, färjor samt stomlinjers orange bussar: Visa upp biljetten på begäran.

Om du inte har rätt biljett för din resa, kan du delges en kontrollavgift och debiteras för priset för den enkelbiljett som berättigar till resan (se punkt 7.2). Om du reser utan rätt biljett kan du också avlägsnas från trafikmedlet eller betalningsområdet. Om du använder HRT-kortet i strid med villkoren, kan HRT-kortet tas ifrån dig utan kompensations- eller annan ersättningsskyldighet för biljetten.

Om du uppvisar en förfalskade biljett överförs ärendet till polisen för utredning.

7.2. Förordnande av kontrollavgift

Principerna för kontrollavgiften fastställs i lagen om kontrollavgift för kollektivtrafik (469/1979, revisionsavgiftslagen).

Enligt lagen är kunden skyldig att visa sina biljetter om en biljettkontrollant eller ordningsvakt som är till hjälp vid kontrollen så kräver. Om du inte har rätt biljett, är du skyldig att betala kontrollavgiften som biljettkontrollanten bestämt.   Dessutom debiteras du priset på den enkelbiljett som berättigar till den aktuella resan. Om du inte visar upp rätt biljett, ska du meddela biljettkontrollanten ditt namn, personbeteckning och adress.

Biljettkontrollanterna övervakar bland annat följande:

• Zoner:Biljetten omfattar alla de zoner du reser genom. Tilläggsbiljetten ska tillsammans med den gällande periodbiljetten täcka hela reseområdet.
• Biljettens giltighetstid:Biljetten är giltig. Biljettens giltighetstid får upphöra under resan som görs med det sista transportmedlet. Det räcker att biljetten gäller när du kliver ombord på trafikmedlet eller går till betalningsområdet
• Rätt kundgrupp:Du har en biljett i enlighet med din kundgrupp. På begäran av biljettkontrollanten ska du ge en tillförlitlig utredning om din identitet. Om du inte har ett identitetsbevis, måste du skriva din personbeteckning, ditt namn och din adress på personuppgiftsblanketten, varefter biljettkontrollanten utreder dina personuppgifter i befolkningsdatasystemet.
• köptidpunkt för den biljett som köpts i HSL-appen:Biljetten ska vara i din telefon innan du stiger på trafikfordonet eller går till betalningsområdet.
• HRT-kort:HRT-kortet är alltid personligt och får endast användas av kortägaren som på begäran ska visa en tillförlitlig utredning av sin identitet för biljettkontrollanten.
• Personlig periodbiljett: Periodbiljett i HSL-appen eller på HRT-kortet får endast användas av biljettens ägare som på begäran ska visa en tillförlitlig utredning av sin identitet för biljettkontrollanten.
• Kombination av VR:s och HRT:s biljetter:Om du kombinerar din HRT-biljett med en VR-biljett, ska du visa både VR:s och HRT:s biljett.
• Biljettens äkthet:HRT gör en polisanmälan om alla biljettförfalskningar.

7.3. Specialvillkor för biljetten i HSL-appen

Om du använder biljetten i HSL-appen ska du visa biljetternas identifikationsuppgifter så att kontrollanten kan kontrollera biljetten på ett tillförlitligt sätt.

Om batteriet i den telefon med vilken du använder HSL-appen har tagit slut eller din telefon inte fungerar av någon annan orsak, så att du inte kan visa din biljett, kan biljettkontrollanten skriva en kontrollavgift för dig och debitera priset för en enkelbiljett som berättigar till resan i fråga.

7.4. Specialvillkor för biljetter som köps med kontaktlös betalning vid en kortläsare

Det kan förekomma avbrott i dataförbindelser vilket medför att det inte alltid är möjligt att köpa biljetten med kontaktlös betalning.

HRT kan spärra av ditt betalkort med kontaktlös betalning om betalningsinstitut som har beviljat dig betalkortet inte har godkänt HRT:s tidigare debiteringsbegäran till exempel på grund av att du saknar täckning på ditt konto. Om det går igen att debitera ditt betalkort, tas kortet automatiskt bort från spärrlistan. Om spärrlistan inte har uppdaterats automatiskt, kan du kontakta HRT:s serviceställe vid problem. Personalen i servicestället kan göra ett nytt debiteringsförsök. Om det lyckas, tas betalkortet bort från spärrlistan när listan uppdateras nästa gång. Efter det kan du köpa nya biljetter med kontaktlös betalning.

Kortläsaren skriver inte ut en biljett eller ett kvitto utan ditt betalkort fungerar som biljett. Om du behöver ett kvitto, kan du hämta den från kvittoportalen via HRT:s webbplats eller någon annan elektronisk tjänst som HRT anvisats.

Biljetten kan köpas med kontaktlös betalning med ett betalkort eller med en betalapp där betalkortets uppgifter har sparats. Du ska visa upp biljetten för biljettkontrollant eller kortläsaren när du byter trafikmedel med det samma kort eller samma app med vilken du har köpt biljetten.

Om batteriet i den telefon eller enhet med vilken du använder betalappen har tagit slut eller din telefon inte fungerar av någon annan orsak, så att du inte kan visa din biljett, kan biljettkontrollanten skriva en kontrollavgift för dig och debitera priset för en enkelbiljett som berättigar till resan i fråga.

7.5. Annullering av kontrollavgift

Kontrollavgiften kan efter övervägande annulleras i efterhand, om du har haft rätt och giltig periodbiljett som laddats upp på ett personligt HRT-kort eller i HSL-appen vid tidpunkten du har fått kontrollavgiften  och du kan på ett tillförlitligt sätt bevisa det i efterhand.

Kontrollavgiften kan annulleras på HRT:s serviceställe senast på förfallodagen för förordnandet om kontrollavgift. För annullerandet debiteras en serviceavgift. Biljett som biljettkontrollanten har sålt ersätts inte.

Vi är dock inte skyldiga att annullera kontrollavgiften även om du hade rätt och giltig periodbiljett, eftersom du som passagerare är skyldig att vid anfordran av kontrollör uppvisa din biljett enligt lagen om biljettkontroll.

8. Kontroll av biljett- och laddningsuppgifter

Du kan kontrollera biljett- och laddningsinformationen på följande sätt: 

• HRT-biljettbutiken (kauppa.hsl.fi): du ser listan över biljetter du köpt på HRT-kortet och köphistorik.

• HRT-konto: du ser listan över biljetter du köpt på HRT-kortet.

• Kortläsare ombord på trafikfordon och på metrostationer: När du håller HRT-kortet mot läsaren ser du uppgifterna om den biljett som du köpt samt den återstående värdet och perioden.  När du håller ditt betalkort med kontaktlös betalning mot läsaren ser du uppgifterna om den biljett som du köpt.

• I HSL-appen: du ser listan över biljetter du köpt i appen och köphistorik. Du kan också ladda ner kvittona per biljett.

• På serviceställen:Du kan be att få uppgifter om de biljetter och värde som laddats ned på ditt HRT-kort samt om hur värdet har använts. För att se uppgifterna på ditt personliga HRT-kort ska du styrka din identitet med officiell handling (officiellt identitetskort, pass, körkort eller FPA-kort med foto)

9. Cyklar och varor i kollektivtrafiken

Metron och närtåg: Det är tillåtet att transportera cyklar i metron och i närtågen under alla tider, om det finns plats i vagnen. Använd de dörrar som är markerade med cykelsymbolen. Led cykeln på perrongerna och använd hiss när du rör dig mellan olika nivåer. Endast elmopeder som används som hjälpmedel av rörelsehindrade är tillåtna ombord.

Bussar och spårvagnar: Det är inte tillåtet att transportera cykeln på bussar eller spårvagnar av säkerhetsskäl. Föraren har rätt att vägra att ta med eller avlägsna en kund som rör sig i buss eller spårvagn med cykel.

Hopfällbara cyklar kan dock transporteras hopfällda i alla trafikmedel. Du får också ta med dig en cykel eller en sparkcykel för barn under 7 år i bussarna om det finns plats där som är reserverats för barnvagnar och rullstolar.  Det är förbjudet att ta en elmoped med på bussen.

Sveaborgsfärjan: Det är avgiftsbelagt att transportera cyklar. Endast elmopeder som används som hjälpmedel av rörelsehindrade är tillåtna ombord.

Varor i alla trafikfordon: Du får avgiftsfritt ta med dig sedvanligt bagage med beaktande av förbud enligt punkt 6.5. Det är ditt ansvar att ta hand om ditt bagage på transportmedlet. När du har cykeln med dig, ha uppsikt över cykeln under hela resan så att den inte faller omkull eller skadar eller smutsar ner någon eller något. När du har barnvagn med dig, säkerställ att barnvagnen tryggt är ombord och att den inte skadar eller smutsar ner någon eller något.

Sällskapsdjur:Sällskapsdjur ska vara kopplade under resa. Du kan avlägsnas från transportmedlet om dina sällskapsdjur orsakar störningar eller skador för andra passagerare eller trafikmedlet.

10. Anslutningsparkering

Anslutningsparkeringarna ligger nära station eller hållplats.  De är avsedda för cyklister, bilister och motorcyklister som fortsätter sin resa med kollektivtrafik.

Cyklar: Parkeringen är i regel inte begränsad och den är avgiftsfri.

Anslutningsparkering för bilar och motorcyklar: En giltig  HRT:s biljett utom enkel- eller dygnsbiljett som köpts i enkelbiljettautomaten berättigar till användning av anslutningsparkeringen. Parkeringen har en tidsbegränsning och anslutningsparkeringsområdena kan vara avgiftsbelagda eller avgiftsfria.

Varje kommun ansvarar för anslutningsparkeringsställena på sitt område.  Huvudstadsregionens Stadstrafik Ab ansvarar för anslutningsparkeringen i Helsingfors. Kontrollera alltid anvisningarna för anslutningsparkeringsplats innan du använder anslutningsparkeringen.

11. HRT:s ansvar och konsumentens skyldigheter

11.1. HRT:s ansvar

Om det finns ett fel eller dröjsmål i HRT:s tjänst eller vara (fysisk biljett eller kort) har du rätt att i enlighet med det här kapitlet kräva ersättning för skada som du har påvisat och som orsakats av detta fel eller dröjsmål. För att få ett skadestånd krävs bevis på hur skadan uppkommit, beloppet på skadan och orsakssambandet, dvs. att HRT:s fel eller dröjsmål har orsakat dig skadan i fråga.

Tjänsten eller varan kan i allmänhet anses ha ett fel om det till innehållet, till utförandet och resultatet inte motsvarar det som kan anses ha avtalats.

• Direkta skador:Du har rätt att kräva ersättning för direkta skador som ett fel eller dröjsmål för tjänsten eller varan har orsakat. Direkta skador är bland annat skäliga resekostnader, post- och telefonkostnader som orsakas av att felet utreds, anskaffningskostnaderna för ersättande biljett samt övriga utredningskostnader.
• Indirekta skador:Vi ansvarar inte för indirekta skador som orsakas dig av fel eller dröjsmål i tjänsten. Som indirekt skada anses till exempel förlust av förvärvsinkomst eller användningsnyttighet som orsakats för dig till följd av en försenad tur.
• Indirekta skador:Vi ersätter dig indirekt skada som orsakas av fel eller dröjsmål av varan endast om dröjsmålet eller skadan beror på HRT:s oaktsamhet. Med oaktsamhet avses i allmänhet försummelser, inkompetens, likgiltighet eller oförsiktighet.
• Det är inte möjligt att få skadestånd för obehaget eller psykiskt lidande.
• Företagskundens ansvarsvillkor:När kunden är ett företag, dvs. en näringsidkare eller om en tjänst eller vara används i huvudsak för näringsverksamhet, svarar vi inte för indirekta skador som förorsakats av fel eller dröjsmål för tjänsten eller varan och inte för skada som orsakats för personalen av en sådan aktör.

11.2. Konsumentens skyldigheter

För att du ska ha rätt till ersättning för skada som orsakas av försening eller fel, ska du kunna påvisa den skada du har orsakats. Följande anvisningar ska följas när det gäller skador:

• Spara biljetten och verifikat:Det ska finnas kvitton eller någon annan tillförlitlig utredning på de kostnader som uppstått, så spara eventuella biljetter, kvitton och andra verifikat.
• Begränsa skadans storlek:Vi är inte skyldiga att ersätta skadan till den del du genom ditt agerande skulle ha kunnat begränsa. Du är skyldig att agera så att de kostnader som skadan orsakar blir så små som möjligt. Om till exempel ett trafikmedel är försenat eller uteblir helt och hållet, ska du i första hand använda ett annat transportmedel som tillhandahålls av HRT för den aktuella rutten. Det är med andra ord inte möjligt att ersätta till exempel kostnader för taxiresa till destinationen, om ett förmånligare ersättande alternativ skulle ha varit tillgängligt.
• Meddela om ett fel eller dröjsmål så fort som möjligt:Du ska meddela HRT om ett fel inom rimlig tid efter att du upptäckt ett fel eller borde ha upptäckt det. Du ska reklamera för ett fel senast inom två (2) månader efter att felet har upptäckts.  Försummad reklamation leder till att du inte längre har rätt att yrka på ersättning.

11.3. Forcec majoure

Vi ansvarar inte för fel, dröjsmål eller försummelse av avtalsskyldigheter till den del det beror på oöverstigligt hinder (force majeure). Som force majeure betraktas en händelse som förhindrar eller gör det oskäligt svårt att uppfylla sina skyldigheter inom utsatt tid.   Sådana är bland annat krig, uppror, pandemi, epidemier, naturkatastrofer, allmänt avbrott i energidistributionen eller trafiken, störningar i allmänna dataförbindelser, stridsåtgärder, eldsvådor, väsentlig begränsning eller annan lika betydande, oförutsebar orsak som myndigheten har fastställ och som inte beror på oss.

Vi ansvarar inte heller för fel eller dröjsmål av vår underleverantör som har orsakats av force majeure.

Vi meddelar om force majeure så fort vi känner till hindret.

12. Överföring, giltighet och ändring av villkor

Du har inte rätt att överföra dina rättigheter och skyldigheter enligt dessa villkor till tredje part utan att vi på förhand har gett ett skriftligt samtycke till det.  HRT har rätt att överföra rättigheterna och skyldigheterna enligt dessa villkor till den organisation till vilken våra uppgifter helt eller delvis överförs i enlighet med lagstiftning eller avtal.

Dessa allmänna rese- och biljettvillkor för HRT:s kollektivtrafik gäller tills vidare.   Vi har rätt att ändra dessa villkor, biljettprodukter, prissättning, tjänster, trafikens omfattning, tidtabeller, rutter, betalsätt, biljettförsäljningssätt och -ställen.

Vi meddelar om förändringar i rimlig tid per e-post, i HSL-appen, på hsl.fi eller på något annat lämpligt sätt innan förändringen träder i kraft. Vi kan omedelbart ändra villkoren mitt under avtalsperioden ifall ändringen beror på förändringen i lagstiftningen, myndighetens beslut eller force majeure (se punkt 11.3.).

13. HRT:s dataskydd

När du använder våra tjänster sparas dina personuppgifter i HRT:s kundregister.  Personuppgifterna behandlas enligt dessa villkor, dataskyddsbeskrivningen för HRT:s kundregister och den servicespecifika dataskyddsinformationen. HRT och dess underleverantörer har rätt att behandla dina personuppgifter på de sätt som beskrivs närmare i dataskyddsbeskrivningen och -informationen i enlighet med EU:s allmänna dataskyddsförordning, annan tillämplig lagstiftning och myndighetsanvisningar.

Vi behandlar personuppgifterna på ändamålsenligt och datasäkert sätt. Vi förväntar oss att våra underleverantörer och samarbetspartners agerar på samma sätt. Vi samlar in personuppgifter från våra kunder så att vi kan erbjuda smidiga och fungerande trafiktjänster. Vi informerar om insamling och behandling av personuppgifter i dataskyddsbeskrivningen och -informationen.

Du kan ge oss tillstånd att skicka dig marknadsföringsmeddelanden om vår verksamhet eller våra tjänster. Du kan annullera ditt tillstånd för marknadskommunikation om du vill. Som direkt marknadsföring betraktas inte kundkommunikation som vi skickar för att sköta den befintliga kundrelationen.

Dataskyddsbeskrivningen för HRT:s kundregister och den servicespecifika dataskyddsinformationen: HRT:s kundregister och den servicespecifika dataskyddsinformationen.

14. Tillämplig lag och lösning av tvister

14.1. Tillämplig lag

Finsk lag tillämpas på dessa villkor och tjänster, varor, tjänste- och varuspecifika villkor samt eventuella avtal om tjänster eller varor som omfattas av dessa villkor.

14.2. Anvisningar för oenighetssituationer

Kontakta alltid först HRT:s kundtjänst.

Konsumentens särskilda rättigheter:Om meningsskiljaktighet inte kan lösas genom förhandlingar mellan parterna, har du som konsument rätt att föra ärendet till konsumenttvistenämnden (https://www.kuluttajariita.fi) för avgörande. Innan du tar tvisten till konsumenttvistenämnden lönar det sig att du tar kontakt med konsumentrådgivning (https://www.kkv.fi/kuluttajaneuvonta), annars kan konsumenttvistenämnden besluta att inte behandla ärendet.

15. KONTAKTUPPGIFTER

Samkommunen Helsingforsregionens trafik (HRT)

FO-nummer 2274586-3

HRT:s webbsidor: http://www.hsl.fi

Besöksadress: Semaforbron 6 A, Helsingfors,

Postadress: PB 100, 00077 HRT

Telefon (växel):09 4766 4444

E-post [email protected]